CT Analytics / Webex Calling / Functie- en voordeelgids

CallTower Analytics voor Webex Calling

CallTower Analytics verbetert Cisco Webex Calling CX essentials door diepere, aanpasbare inzichten te bieden in belactiviteiten, prestaties van medewerkers en interacties met klanten. Het helpt bedrijven hun contactcenteractiviteiten te optimaliseren met bruikbare analyses voor verbeterde efficiëntie en klantresultaten.

Belangrijkste kenmerken

• Geavanceerde analyses.
• Real-time wallboards en leaderboards.
• Inzichten in het gebruik van agenten.
• Personeelsbeheer.
• Verbeterde rapportage.
• Op rollen gebaseerde toegang en machtigingen.
• Organisatieoverschrijdend gebruik.

Volledige functieset

Real-Time (<1 Sec) Visibility Of:

• Meer dan 400 statistieken.
• 16 grafiekstijlen.
• 12 maanden aan gegevens.
• Actieve gesprekken, aanwezigheid van gebruikers, status van agenten en live wachtrijactiviteit.

Meld belactiviteit tegen:

• Gebruikers, apparaten, jachtgroepen, wachtrijen, agenten, automatische telefonisten, voicemail en meer.
• Aangepaste intervallen (15 minuten tot 1 maand).
• Telefoonnummers, DNIS en gespreksonderdelen (historische gesprekslogboeken).

Filter rapporten op:

• Gebruikers, apparaten, jachtgroepen, wachtrijen, agenten, automatische telefonisten, voicemail en beschikbaarheid-/redencodes.
• Aangepaste tijdframes (tot 12 maanden).
• Oproeprichting (intern/extern) en ACD/niet-ACD-oproepredenen.

Verbruik rapporteren:

• Realtime rapporten en dashboards in het portaal.
• Geplande e-mails.
• API-downloads.

Op rollen gebaseerde toegangscontrole:

• Volledig gedetailleerde machtigingen voor analyses.

Sectorspecifieke gebruiksscenario's

Gezondheidszorg

• Zakelijke context: Beheer van grote aantallen patiëntenvragen via een gecentraliseerd callcenter.
• Hoe het helpt: realtime dashboards geven de status van actieve oproepen en wachttijden weer, waardoor een efficiënt beheer van de patiëntenstroom en personeelsplanning mogelijk wordt.
• Voordelen:
  • Verbeterde patiënttevredenheid dankzij realtime inzichten.
  • Aanpasbare statistieken voor het volgen van belpatronen.
  • Verbeterde rapportage voor naleving van regelgeving in de gezondheidszorg.

Detailhandel

• Zakelijke context: Beheer van grote hoeveelheden telefoontjes voor klantenondersteuning, productvragen en bestellingen op meerdere locaties.
• Hoe het helpt: Aanpasbare filters monitoren prestatiestatistieken zoals gespreksduur en het aantal afgebroken gesprekken, terwijl benchmarks voor locatieoverschrijdende tracking de prestaties opslaan.
• Voordelen:
  • Realtime zichtbaarheid in alle winkels voor een consistente klantenservice.
  • Proactieve aanpassingen van voorraad en marketing op basis van beltrends.
  • Geautomatiseerde rapportage voor snelle actie door regionale managers.

Financiën

• Zakelijke context: Monitoring van klantcommunicatie voor consultaties, follow-ups en naleving.
• Hoe het helpt: Op rollen gebaseerde toegangscontroles zorgen voor een veilige monitoring van gesprekslogboeken en agentactiviteiten, terwijl realtime analyses het beheer van klantinteracties verbeteren.
• Voordelen:
  • Geavanceerde filtering voor servicekwaliteit en naleving.
  • Uitgebreide rapporten voor audits en klanttevredenheidsmetingen.
  • Geautomatiseerde rapportage voor veilige gegevensverwerking en transparantie.

Vergelijking: CallTower Analytics versus Webex Analytics

Conclusie

CallTower Analytics voor Webex Calling biedt geavanceerde, realtime inzichten en aanpasbare rapportages om de communicatie en klantervaring te optimaliseren. Met branchespecifieke use cases en robuuste functies presteert het beter dan standaard analysetools, waardoor bedrijven operationele uitmuntendheid kunnen bereiken.