Nieuw "Mission Control"-systeem stelt IT-teams in staat het beheer van gebruikerslevenscycli te automatiseren en vereenvoudigen
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, LONDON, 25 juni 2025 - CallTower, een wereldwijde leider in het leveren van oplossingen voor unified communications, contact centers en samenwerking, kondigt met trots de lancering aan van Entra Sync, een geavanceerd platform voor provisioning en beheer dat is gebouwd om de Microsoft Teams-ervaring voor IT-beheerders en communicatieprofessionals te automatiseren en te vereenvoudigen.
Entra Sync dient als een "mission control center" voor Microsoft Teams gebruikersbeheer en biedt een naadloze manier om spraakgebruikers, beleidsregels, telefoonnummers, licenties, wachtrijen en Teams groepssjablonen te beheren. Door handmatige, foutgevoelige processen te vervangen door intelligente automatisering, vermindert Entra Sync de tijd en middelen die nodig zijn om Teams-gebruikers aan te melden, aan te passen of af te melden aanzienlijk. Beheerders kunnen nu provisioning-taken in minder dan vijf minuten voltooien - in vergelijking met het traditionele proces van 30 minuten - terwijl de nauwkeurigheid tot 99 procent wordt verbeterd en de behoefte aan geëscaleerde ondersteuning wordt verminderd.
"Met Entra Sync geven we onze klanten de mogelijkheid om complexe provisioning af te ronden in minder dan vijf minuten - in plaats van 30 minuten of meer handmatig - met meer nauwkeurigheid, minder escalaties en meer controle", zegt Rachell McConkie, Product Owner van CallTower. "Het leveren van gebruikers in Microsoft Teams is van oudsher een handmatig, tijdrovend proces dat gevoelig is voor fouten. Entra Sync verandert dat.
De intelligente automatisering van het platform maakt dynamisch rolgebaseerd beheer mogelijk, waardoor gebruikersinstellingen eenvoudig kunnen worden aangepast wanneer personen van afdeling, locatie of functie veranderen. Met realtime synchronisatie met Microsoft Entra ID zorgt Entra Sync ervoor dat gebruikersgegevens altijd up-to-date zijn. IT-teams kunnen personasjablonen maken en toewijzen op basis van functierol of locatie, nummers organiseren en reserveren met geavanceerde tagging, het gebruik van de nummerpool bewaken en waarschuwingen ontvangen wanneer de beschikbaarheid onder aangepaste drempels daalt. Het platform biedt ook gedetailleerde rapportage, waardoor het eenvoudiger wordt om compliance en capaciteitsplanning te beheren.
Entra Sync is ontwikkeld voor Microsoft Teams-beheerders en CallTower-klanten die complexe, grootschalige voice-implementaties beheren en is ontworpen om omgevingen te ondersteunen die Operator Connect, Direct Routing of Microsoft Calling Plans gebruiken. Het platform maakt een beter gebruik van resources mogelijk door de afhankelijkheid van gespecialiseerd IT-personeel te verminderen en mogelijkheden te verdelen over bredere teams.
Entra Sync is nu beschikbaar en biedt een schaalbare en gestroomlijnde oplossing voor organisaties die het spraakbeheer van Microsoft Teams willen optimaliseren en vereenvoudigen.
CallTower staat aan de spits van de transformatie van wereldwijde communicatie en herdefinieert hoe bedrijven wereldwijd met elkaar in contact komen en samenwerken. Sinds 2002 is CallTower uitgegroeid tot een wereldleider in cloudcommunicatie- en samenwerkingsoplossingen op bedrijfsniveau, waardoor bedrijven kunnen floreren in het digitale tijdperk. Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën zoals Microsoft® Teams Operator Connect, Direct Routing en GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone en AI-gebaseerde contact center-oplossingen, levert CallTower naadloze en betrouwbare connectiviteit op maat van de unieke behoeften van ondernemingen wereldwijd. CallTower geeft bedrijfscommunicatie meer mogelijkheden door functies te integreren zoals failover met één klik, geavanceerde analyse, naadloze CRM-integratie en geavanceerde AI die de operationele efficiëntie opnieuw definiëren.
In 2025 nam CallTower de vertrouwde contactcenterexpert van Noord-Amerika, Inoria, over om zijn CCaaS- en CX-capaciteiten te versterken. Inoria stimuleert de evolutie van contactcenteractiviteiten door gepersonaliseerde optimalisatie-, implementatie- en integratieservices aan te bieden, ondersteund door Conversational AI en geavanceerde analyses. Samen leveren CallTower en Inoria bruikbare inzichten, verbeterde klantervaringen en geavanceerde oplossingen die bedrijven begeleiden bij hun digitale transformatie.
Met een visie die gericht is op innovatie en een streven naar uitmuntendheid, blijft CallTower cloudcommunicatie bevorderen, waardoor bedrijven over de hele wereld ongeëvenaard succes kunnen boeken.
