Ondersteuningsportaal Verbinden Inloggen
pictogram

UCaaS-oplossingen

Haal het maximale uit uw Unified Communications met onze oplossingen voor spraak, contactcenterproductiviteit en netwerkondersteuning

UCaaS-oplossingen Interactieve dekkingskaart Wereldwijde Enterprise Voice-oplossingen

Microsoft-oplossingen

Alle Microsoft-oplossingen Aansluiten GCC hoge teams direct omleiden Directe routering

Webex van Cisco

Samenwerking Webex Bellen Webex Dedicated Instance

Zoom

Zoomen oproepen Zoom Telefoon
pictogram

Belangrijke integraties

Neem contact op met iedereen, waar dan ook, binnen of buiten uw organisatie, via één speciaal geografisch nummer

Belangrijke integraties
Dynamisch E-911
Microsoft 365
MS Teams Premium
Webex Go
Teams Mobiel
CT Analytics voor MS Teams
CT Analytics voor Webex van Cisco
Microsoft Copilot
Phonism (Software voor migratieapparaten)
Spamfiltering door Mutare
CT Unite (CRM integratie)
CT SIP
CT-tekst voor teams
CT-tekst voor Webex
Failover met één klik
CT-opname
CT Fax
pictogram

CX / CCaaS

Zorg voor betekenisvolle klantrelaties en boek concrete resultaten met onze oplossingen voor klantervaring (CX) en contactcentra.

CX-oplossingen Gespreks-AI CallTower AI Contact Center-ondersteuningsdiensten Professionele contactcentrumdiensten Adviesdiensten

CCaaS-platforms

CCaaS-oplossingen
Contactcentrum Five9
Genesys cloud
Webex Contact Center
Ascend Teams Contact Center
CT Contactcentrum
pictogram

CallTower verbinden

Een revolutionaire tool waarmee gebruikers hun CallTower-diensten eenvoudig kunnen aanpassen en beheren

Meer leren
pictogram

Oplossingen Centrum

Ontdek een uitgebreid Solutions Center met hulpmiddelen, documentatie en deskundig advies voor al uw zakelijke communicatiebehoeften.
pictogram

24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar Ondersteuning

Ons toegewijde klantenserviceteam staat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar. U krijgt direct hulp wanneer u die het hardst nodig hebt.
pictogram

Updates en meldingen

Blijf op de hoogte via realtime service-updates, onderhoudsmeldingen en belangrijke systeemmeldingen, zodat uw bedrijf soepel blijft draaien.
pictogram

Netwerkstatus

Houd live updates over de systeemprestaties en statistieken over de netwerkstatus bij om een optimale levering van communicatiediensten op alle platforms te garanderen.
pictogram

Ondersteuningsplan voor klanten
Gedetailleerd overzicht van de diensten en ondersteuningsstructuur

Bekijk het klantondersteuningsplan voor een gedetailleerd overzicht van onze diensten, zodat u verzekerd bent van hulp op maat en uitgebreide ondersteuning die is afgestemd op uw specifieke behoeften.
pictogram

Ondersteuning Escalatiepad

Escalatie van technische ondersteuning bij kritieke problemen
pictogram

Implementatie Escalatiepad

Problemen bij de implementatie en inzet van projecten
pictogram

Escalatieprocedure voor de verkoop

Verkoopaanvragen en contractonderhandelingen
pictogram

Escalatiepad voor facturering

Geschillen over facturering en accountbeheer
pictogram

Escalatiepad voor klantsucces

Strategische accountgroei en -optimalisatie

Bedrijf & Opleiding

pictogram

Over ons

Ontdek het overzicht van ons bedrijf, onze missie en onze toewijding aan het leveren van innovatieve communicatieoplossingen.
pictogram

CallTower Opleiding

Uitgebreide informatie en begeleiding om uw vaardigheid in het gebruik van onze communicatieoplossingen te verbeteren.
pictogram

Webinars

Bezoek inzichtelijke sessies, branche-expertise en de nieuwste updates over onze communicatieoplossingen.

Ondersteuning en facturering

pictogram

FAQs

Blader door de FAQ webpagina voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.
pictogram

Bill Centrum

Verken voor een gestroomlijnde ervaring met het beheren en begrijpen van je facturen en factuurgegevens.
pictogram

CallTower, Inc. Gebruiksvoorwaarden

Lees de gebruiksvoorwaarden van CallTower door om inzicht te krijgen in uw rechten, plichten en richtlijnen voor het gebruik van onze diensten.

Service & naleving

pictogram

Services Level Agreement

Details over de SLA voor klanten van CallTower, inclusief geplande onderhoudsperiodes voor updates van de oplossing.
pictogram

Eigen netwerk van klant

Bekijk de webpagina over Customer Proprietary Network voor veilige en op maat gemaakte communicatieoplossingen.
pictogram

Vragen over facturering, betalingen, geschillen

Hier vindt u belangrijke informatie over vragen over facturering, betalingsvoorwaarden en geschillenbeslechting met betrekking tot uw account.

Privacy en juridische informatie

pictogram

Privacybeleid en kennisgeving

Lees de informatie over hoe wij uw persoonsgegevens beschermen, zodat onze dienstverlening transparant blijft.
pictogram

Privacywet van Californië voor consumenten

Bekijk hoe we de CCPA-regelgeving naleven en prioriteit geven aan de bescherming van de privacy van consumenten.
pictogram

Partnerprogramma

Er bestaat geen betere relatie in de sector dan die CallTower heeft met zijn partners. Hier zijn slechts een paar dingen die werken met ons echt geweldig maken.

Meer leren
pictogram

Partnerportaal

Bij CallTower beschouwen we onze kanaalpartners als familie en waarderen we succesvolle relaties door middel van uitstekende ondersteuning en financiële beloningen.

Meer leren
pictogram

Programma agentschap

Ontdek de voordelen van ons Agency Partner Programma voor jouw bedrijf. Ontsluit inkomstenstromen, schaalbare groei en uitgebreide ondersteuning.

Meer leren
pictogram

MSP-programma

Het MSP-partnerprogramma van CallTower geeft serviceproviders meer mogelijkheden door de belastingheffing te vereenvoudigen en de efficiëntie te verbeteren met tools zoals het GTx selfserviceplatform.

Meer leren

Escalatiepad voor klantsucces

CallTower's Escalatiepad voor klantensucces zorgt ervoor dat uw accountgerelateerde behoeften en lopende serviceverzoeken onmiddellijk worden behandeld en verbindt u met de juiste bronnen voor snellere oplossingen en voortdurend succes.

CallTower's Klanten succesteam Service Level Agreement*

  • Voicemails van klanten die in een voicemailwachtrij worden achtergelaten, worden binnen één werkdag beantwoord.
  • Urgente e-mails van klanten of e-mails die als urgent worden beschouwd, moeten binnen vier werkuren worden beantwoord.
  • Op e-mails van klanten wordt binnen één werkdag gereageerd (zelfs als er een bevestiging van het bericht is ontvangen met een tijdschema voor een vervolgreactie).

*CallTower Client Success Team zal cases en antwoorden beheren in overeenstemming met de bovenstaande SLA's tenzij een alternatieve overeenkomst wordt aangevraagd door de klant.

Niveau 1

Telefoon: 800-347-5444 optie 3
E-mail: accountmanagement@calltower.com

Er wordt automatisch een ticket aangemaakt en de verzender krijgt een ticketnummer en alle communicatie wordt aan het ticket gekoppeld.

Niveau 2

Klanten worden aangemoedigd om elke kwestie die naar hun mening niet correct wordt afgehandeld
te escaleren naar het CallTower Client Success Team. Hieronder vindt u het CallTower Client Success Team Communicatiepad.

Toegewezen managers voor klantensucces:

Als u niet zeker weet wie uw toegewezen Client Success Professional is,
, bel dan ons gratis nummer op 800-347-5444, optie 3.

Marsh Demata, medewerker klantensucces
mdemata@calltower.com
Kantoor: 645-234-1638

Grashie Carmelotes, Client Success Associate
mcarmelotes@calltower.com
Kantoor: 645-234-1560

Brian Jones, medewerker klantensucces
bjones@calltower.com
Kantoor:901-760-0684

Brian Maniquis, medewerker klantensucces
bmaniquis@calltower.com
Kantoor : 385-237-0921

Tim Legaspi, medewerker klantensucces
tlegaspi@calltower.com
Kantoor:385-787-6102

Caston Dastrup, Client Success Specialist
cdastrup@calltower.com
Kantoor: 385-297-0240

Johnson Nguyen, Client Success Specialist
jnguyen@calltower.com
Kantoor: 385-337-4939

Austin Brenk, Client Success Specialist
abrenk@calltower.com
Kantoor: 801-934-3729

Bonn Moreno, Manager Klantensucces
bmoreno@calltower.com
Kantoor: 862-357-2845

Daniel Moubazbaz, Client Success Manager
dmoubazbaz@inoria.com
Kantoor: 514-270-5464 x4539

Sheila Lee, Client Success Manager
slee@calltower.com
Kantoor: 801-305-4430

Tori Bodish, Client Success Manager
vbodish@calltower.com
Kantoor: 217-216-3579

Mike Phung, Senior Client Success Manager
mphung@calltower.com
Kantoor: 832-552-4187

Erick Hebel, Senior Client Success Manager
ehebel@calltower.com
Kantoor: 801-208-8346

Ann Taylor Stanley, Senior Client Success Manager
astanley@calltower.com
Kantoor: 843-628-5401

Karina Amyot, Senior Client Success Manager
kamyot@calltower.com
Kantoor: 585-563-1315

Salvatore Marti, Senior Client Success Manager
smarti@inoria.com
Kantoor: 514-913-3441

Niveau 3

William Dearing, Manager, Klantensucces Team
wdearing@calltower.com
Kantoor: 901-554-5845

Niveau 4

Melinda Hicks, Sr. Manager, Client Success Team
mhicks@calltower.com
Kantoor:801-702-4244
Mobiel:801-879-8223

Niveau 5

Bret England, President& CEO
Kantoor:801-934-3736
Mobiel:408-893-9070
E-mail:bengland@calltower.com

Escalatiepad voor klantsucces
Escalatiepad voor klantsucces

Escalatiepad voor klantsucces

Snelle koppelingen MS Teams Webex Zoom