Voie d'escalade de la réussite du client

Le chemin d'escalade de la réussite du client de CallTower garantit que les besoins liés à votre compte et les demandes de service en cours sont traités rapidement, en vous mettant en contact avec les bonnes ressources pour des résolutions plus rapides et un succès continu.

Accord de niveau de service de l'équipe chargée de la réussite des clients de CallTower*

  • Les messages vocaux des clients laissés dans une file d'attente seront renvoyés dans un délai d'un jour ouvrable.
  • Les courriels urgents ou perçus comme tels par les clients doivent recevoir une réponse dans un délai inférieur à quatre heures ouvrables.
  • Les courriels des clients sont traités dans un délai d'un jour ouvrable (même si l'accusé de réception du message a été reçu avec un délai pour une réponse de suivi).

*L'équipe chargée de la réussite des clients de CallTower gérera les cas et les réponses conformément aux accords de niveau de service susmentionnés, à moins qu'un autre accord ne soit demandé par le client.

Niveau 1

Téléphone : 800-347-5444 option 3
Courriel : accountmanagement@calltower.com

Un ticket sera automatiquement créé, un numéro de ticket sera fourni à l'expéditeur et toutes les communications seront liées au ticket.

Niveau 2

Les clients sont encouragés à escalader tout problème qu'ils estiment ne pas être traité de manière appropriée
à l'équipe Client Success de CallTower. Vous trouverez ci-dessous le chemin de communication de l'équipe CallTower Client Success.

Les gestionnaires de la réussite des clients désignés :

Si vous n'êtes pas sûr de l'identité du professionnel de la réussite des clients qui vous a été attribué,
, veuillez appeler notre numéro gratuit au 800-347-5444, option 3.

Marsh Demata, collaborateur chargé de la réussite des clients
mdemata@calltower.com
Bureau : 645-234-1638

Grashie Carmelotes, Client Success Associate
mcarmelotes@calltower.com
Bureau : 645-234-1560

Brian Maniquis, collaborateur chargé de la réussite des clients
bmaniquis@calltower.com
Bureau : 385-237-0921

Tim Legaspi, collaborateur chargé de la réussite des clients
tlegaspi@calltower.com
Bureau :385-787-6102

Caston Dastrup, spécialiste de la réussite des clients
cdastrup@calltower.com
Bureau : 385-297-0240

Johnson Nguyen, spécialiste de la réussite des clients
jnguyen@calltower.com
Bureau : 385-337-4939

Austin Brenk, spécialiste de la réussite des clients
abrenk@calltower.com
Bureau :
801-934-3729

Bonn Moreno, Responsable de la réussite des clients
bmoreno@calltower.com
Bureau : 862-357-2845

Daniel Moubazbaz, gestionnaire de la réussite des clients
dmoubazbaz@inoria.com
Bureau : 514-270-5464 x4539

Sheila Lee, Responsable de la réussite des clients
slee@calltower.com
Bureau : 801-305-4430

Tori Bodish, Client Success Manager
vbodish@calltower.com
Bureau : 217-216-3579

Mike Phung, Senior Client Success Manager
mphung@calltower.com
Bureau : 832-552-4187

Erick Hebel, Senior Client Success Manager
ehebel@calltower.com
Bureau : 801-208-8346

Ann Taylor Stanley, Senior Client Success Manager
astanley@calltower.com
Bureau : 843-628-5401

Karina Amyot, Senior Client Success Manager
kamyot@calltower.com
Bureau : 585-563-1315

Salvatore Marti, Senior Client Success Manager
smarti@inoria.com
Bureau : 514-913-3441

Niveau 3

William Dearing, gestionnaire, équipe chargée de la réussite des clients
wdearing@calltower.com
Bureau :
901-554-5845

Melinda Hicks, Senior Manager, Client Success Team
mhicks@calltower.com
Bureau : 801-702-4244
Mobile : 801-879-8223

Niveau 4

Bret England, président-directeur général

Bureau : 801-934-3736
Mobile : 408-893-9070
Email : bengland@calltower.com