Kundenerfolg Eskalationspfad

Der Client Success Escalation Path von CallTower stellt sicher, dass Ihre kontobezogenen Bedürfnisse und laufenden Serviceanfragen umgehend bearbeitet werden, und verbindet Sie mit den richtigen Ressourcen für schnellere Lösungen und anhaltenden Erfolg.

CallTowers Kundenerfolgsteam Service Level Agreement*

  • Sprachnachrichten, die in einer Warteschleife für Sprachnachrichten hinterlassen werden, werden innerhalb eines Werktages beantwortet.
  • Dringende E-Mails von Kunden oder solche, die als dringend angesehen werden, müssen in weniger als vier Geschäftsstunden beantwortet werden.
  • Kunden-E-Mails werden innerhalb eines Arbeitstages beantwortet (auch wenn eine Empfangsbestätigung mit Zeitangabe für eine Folgeantwort vorliegt).

*Das CallTower Client Success Team wird Fälle und Antworten in Übereinstimmung mit den oben genannten SLAs verwalten, es sei denn, der Kunde wünscht eine andere Vereinbarung.

Stufe 1

Telefon: 800-347-5444 Option 3
E-Mail: accountmanagement@calltower.com

Es wird automatisch ein Ticket erstellt, der Absender erhält eine Ticketnummer, und die gesamte Kommunikation wird mit diesem Ticket verknüpft.

Stufe 2

Kunden werden ermutigt, jedes Problem, von dem sie glauben, dass es nicht angemessen behandelt wird, an das CallTower Client Success Team zu eskalieren
. Nachfolgend finden Sie den Kommunikationspfad des CallTower Client Success Teams.

Zugewiesene Kundenerfolgs-Manager:

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer der Ihnen zugewiesene Client Success Professional ist,
, rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Nummer an: 800-347-5444, Option 3.

Marsh Demata, Mitarbeiterin für Kundenerfolg
mdemata@calltower.com
Büro: 645-234-1638

Grashie Carmelotes, Mitarbeiterin für Kundenerfolg
mcarmelotes@calltower.com
Büro: 645-234-1560

Brian Maniquis, Mitarbeiter für Kundenerfolg
bmaniquis@calltower.com
Büro : 385-237-0921

Tim Legaspi, Mitarbeiter für Kundenerfolg
tlegaspi@calltower.com
Büro:385-787-6102

Caston Dastrup, Spezialist für Kundenerfolg
cdastrup@calltower.com
Büro: 385-297-0240

Johnson Nguyen, Spezialist für Kundenerfolg
jnguyen@calltower.com
Büro: 385-337-4939

Austin Brenk, Spezialist für Kundenerfolg
abrenk@calltower.com
Büro:
801-934-3729

Bonn Moreno, Client Success Manager
bmoreno@calltower.com
Büro: 862-357-2845

Daniel Moubazbaz, Client Success Manager
dmoubazbaz@inoria.com
Büro: 514-270-5464 x4539

Sheila Lee, Client Success Manager
slee@calltower.com
Büro: 801-305-4430

Tori Bodish, Client Success Manager
vbodish@calltower.com
Büro: 217-216-3579

Mike Phung, Senior Client Success Manager
mphung@calltower.com
Büro: 832-552-4187

Erick Hebel, Senior Client Success Manager
ehebel@calltower.com
Büro: 801-208-8346

Ann Taylor Stanley, Senior Client Success Manager
astanley@calltower.com
Büro: 843-628-5401

Karina Amyot, Senior Client Success Manager
kamyot@calltower.com
Büro: 585-563-1315

Salvatore Marti, Senior Client Success Manager
smarti@inoria.com
Büro: 514-913-3441

Stufe 3

William Dearing, Manager, Kundenerfolgsteam
wdearing@calltower.com
Büro:
901-554-5845

Melinda Hicks, Senior Manager, Client Success Team
mhicks@calltower.com
Büro: 801-702-4244
Mobil: 801-879-8223

Stufe 4

Bret England, Präsident und CEO

Büro: 801-934-3736
Mobil: 408-893-9070
E-Mail: bengland@calltower.com