Portal de asistencia Conectarse Iniciar sesión
icono

Soluciones UCaaS

Saca el máximo partido a tus comunicaciones unificadas con nuestros servicios de voz, productividad para centros de contacto y soporte de red

Soluciones UCaaS Mapa interactivo de cobertura Soluciones globales de voz para empresas

Soluciones Microsoft

Todas las soluciones de Microsoft Operador Connect Enrutamiento directo de los equipos superiores del CCG Enrutamiento directo

Webex de Cisco

Colaboración Cisco Llamadas Webex Instancia Webex dedicada

Zoom

Llamada con zoom Teléfono Zoom
icono

Principales integraciones

Conéctate con cualquier persona, en cualquier lugar, tanto dentro como fuera de tu organización, a través de un único número geográfico exclusivo

Principales integraciones
E-911 dinámico
Microsoft 365
MS Teams Premium
Webex Go
Equipos Móviles
CT Analytics para MS Teams
CT Analytics para Webex de Cisco
Microsoft Copilot
Fonismo (software para dispositivos de migración)
Bloqueo de spam con tecnología de Mutare
CT Unite (Integración CRM)
CT SIP
Texto CT para equipos
Texto CT para Webex
Conmutación por error en un clic
Grabación CT
Fax CT
icono

CX / CCaaS

Fomenta relaciones significativas con los clientes y consigue resultados tangibles con nuestras soluciones de experiencia del cliente (CX) y de centros de contacto.

Soluciones CX IA conversacional CallTower AI Servicios de asistencia a centros de contacto Servicios profesionales de Contact Center Servicios de consultoría

Plataformas CCaaS

Soluciones CCaaS
Centro de contacto Five9
Nube de Genesys
Centro de contacto Webex
Ascend Teams Contact Center
Centro de contacto CT
icono

CallTower Connect

Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y gestionar fácilmente sus servicios de CallTower

Más información
icono

Centro de soluciones

Descubre un completo centro de soluciones con recursos, documentación y asesoramiento de expertos para todas tus necesidades de comunicación empresarial.
icono

Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año. Recibe asistencia inmediata cuando más la necesites.
icono

Actualizaciones y notificaciones

Manténgase informado con actualizaciones del servicio en tiempo real, alertas de mantenimiento y notificaciones importantes del sistema para que su negocio funcione sin problemas.
icono

Estado de la red

Supervise en tiempo real las actualizaciones del rendimiento del sistema y los indicadores de estado de la red para garantizar una prestación óptima de los servicios de comunicación en todas las plataformas.
icono

Plan de asistencia al cliente
Descripción detallada de los servicios y estructura de asistencia

Consulte el Plan de asistencia al cliente para obtener una descripción detallada de nuestros servicios, que le garantizan una asistencia personalizada y un soporte mejorado adaptado a sus necesidades específicas.
icono

Ruta de escalada del soporte

Escalado del soporte técnico para incidencias críticas
icono

Escalada de la aplicación

Problemas relacionados con la implementación y la puesta en marcha del proyecto
icono

Proceso de escalado de ventas

Consultas comerciales y negociaciones de contratos
icono

Escalada de facturación

Conflictos de facturación y gestión de cuentas
icono

Escalada de éxito del cliente

Crecimiento y optimización estratégicos de las cuentas

Empresa y formación

icono

Quiénes somos

Explore la visión general de nuestra empresa, nuestra misión y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras.
icono

Formación CallTower

Recursos y orientación completos para mejorar su dominio en el uso de nuestras soluciones de comunicación.
icono

Seminarios en línea

Visite las sesiones más interesantes, la experiencia del sector y las últimas actualizaciones de nuestras soluciones de comunicación.

Asistencia y facturación

icono

Preguntas frecuentes

En la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
icono

Centro Bill

Explore para simplificar la gestión y comprensión de sus facturas e información de facturación.
icono

CallTower, Inc. Condiciones de uso

Consulte las condiciones de uso de CallTower para conocer sus derechos, responsabilidades y las directrices para el uso de nuestros servicios.

Servicio y cumplimiento normativo

icono

Acuerdo de nivel de servicios

Detalles sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para clientes de CallTower, incluidas las franjas horarias de mantenimiento programado para las actualizaciones de la solución.
icono

Red propia del cliente

Visite la página web de redes privadas de clientes para descubrir soluciones de comunicación seguras y personalizadas.
icono

Preguntas sobre facturación, pagos y litigios

Encuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de reclamaciones relacionadas con su cuenta.

Privacidad y aviso legal

icono

Política y aviso de privacidad

Consulte la información sobre cómo protegemos sus datos personales, garantizando la transparencia en nuestros servicios.
icono

Ley de Privacidad del Consumidor de California

Compruebe cómo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protección de la privacidad del consumidor.
icono

Programa de socios

No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.

Más información
icono

Portal de socios

En CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.

Más información
icono

Programa de la Agencia

Descubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.

Más información
icono

Programa MSP

El programa de socios MSP de CallTower capacita a los proveedores de servicios simplificando la fiscalidad y mejorando la eficiencia mediante herramientas que incluyen la plataforma de autoservicio GTx.

Más información

Escalada de éxito del cliente

La ruta de escalado de éxito del cliente de CallTower garantiza que las necesidades relacionadas con su cuenta y las solicitudes de servicio continuas se gestionen con prontitud, poniéndole en contacto con los recursos adecuados para obtener resoluciones más rápidas y un éxito continuado.

Acuerdo de nivel de servicio del equipo de éxito de clientes de CallTower*.

  • Los mensajes de voz de los clientes que queden en cola de espera se devolverán en el plazo de un día laborable.
  • Los correos electrónicos urgentes o percibidos como urgentes de los clientes deben responderse en menos de cuatro horas laborables.
  • Los correos electrónicos de los clientes se responden en el plazo de un día laborable (incluso si se recibe acuse de recibo del mensaje con el tiempo necesario para una respuesta de seguimiento).

*El equipo de éxito del cliente de CallTower gestionará los casos y las respuestas de acuerdo con los SLA anteriores, a menos que el cliente solicite un acuerdo alternativo.

Nivel 1

Teléfono: 800-347-5444 opción 3
Correo electrónico: accountmanagement@calltower.com

Se creará automáticamente un ticket, se proporcionará un número de ticket al remitente y todas las comunicaciones se vincularán al ticket.

Nivel 2

Se anima a los clientes a escalar cualquier problema que crean que no se está manejando adecuadamente
al Equipo de Éxito del Cliente de CallTower. A continuación se muestra la ruta de comunicación del equipo de éxito del cliente de CallTower.

Gestores de éxito de clientes asignados:

Si no está seguro de quién es su Client Success Professional asignado,
, llame a nuestro número gratuito 800-347-5444, opción 3.

Marsh Demata, Asociado de Éxito de Clientes
mdemata@calltower.com
Oficina: 645-234-1638

Grashie Carmelotes, Asociada de Éxito de Clientes
mcarmelotes@calltower.com
Oficina: 645-234-1560

Brian Jones, responsable de éxito de clientes
bjones@calltower.com
Oficina:901-760-0684

Brian Maniquis, Asociado de éxito de clientes
bmaniquis@calltower.com
Oficina : 385-237-0921

Tim Legaspi, Asociado de éxito de clientes
tlegaspi@calltower.com
Oficina:385-787-6102

Caston Dastrup, especialista en éxito de clientes
cdastrup@calltower.com
Oficina: 385-297-0240

Johnson Nguyen, Especialista en éxito del cliente
jnguyen@calltower.com
Oficina: 385-337-4939

Austin Brenk, Especialista en éxito del cliente
abrenk@calltower.com
Oficina: 801-934-3729

Bonn Moreno Directora de Éxito de Clientes
bmoreno@calltower.com
Oficina 862-357-2845

Daniel Moubazbaz, Director de Éxito de Clientes
dmoubazbaz@inoria.com
Oficina: 514-270-5464 x4539

Sheila Lee, Directora de Éxito de Clientes
slee@calltower.com
Oficina: 801-305-4430

Tori Bodish, Directora de Éxito de Clientes
vbodish@calltower.com
Oficina: 217-216-3579

Mike Phung, Director de Éxito de Clientes
mphung@calltower.com
Oficina: 832-552-4187

Erick Hebel, Senior Client Success Manager
ehebel@calltower.com
Oficina: 801-208-8346

Ann Taylor Stanley, Directora de Éxito de Clientes
astanley@calltower.com
Oficina: 843-628-5401

Karina Amyot, Directora de Éxito de Clientes
kamyot@calltower.com
Oficina: 585-563-1315

Salvatore Marti, Senior Client Success Manager
smarti@inoria.com
Oficina: 514-913-3441

Nivel 3

William Dearing, Director, Equipo de Éxito de Clientes
wdearing@calltower.com
Oficina: 901-554-5845

Nivel 4

Melinda Hicks, directora sénior, Equipo de Éxito del Cliente
mhicks@calltower.com
Oficina:801-702-4244
Móvil:801-879-8223

Nivel 5

Bret England, presidentey director ejecutivo
Oficina:801-934-3736
Móvil:408-893-9070
Correo electrónico:bengland@calltower.com

Escalada de éxito del cliente
Escalada de éxito del cliente

Escalada de éxito del cliente

Enlaces rápidos Equipos MS Webex Zoom