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Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.

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Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower

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Centre de solutions

Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
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Support 24/7/365

Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
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Mises à jour et notifications

Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
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État du réseau

Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
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Aperçu détaillé du service et structure de soutien

Explorez le Plan de soutien à la clientèle pour un aperçu détaillé de nos services, assurant une assistance personnalisée et un soutien amélioré selon vos besoins spécifiques.
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Voie d’escalade de la mise en œuvre

Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
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Parcours d’escalade des ventes

Demandes de vente et négociations de contrats
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Chemin d’escalade de la facturation

Litiges de facturation et gestion des comptes
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Parcours d’escalade de la réussite client

Croissance stratégique du compte et optimisation

Entreprise et apprentissage

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À propos de nous

Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
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Formation CallTower

Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
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Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.

Soutien et facturation

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Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
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Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.

Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.

Service et conformité

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Entente sur les niveaux de services

Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
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Réseau propriétaire du client

Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
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Questions de facturation, paiements, litiges

Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.

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Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
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Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie

Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
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Programme des partenaires

Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.

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Portail des partenaires

Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.

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Programme de l’Agence

Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.

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Programme MSP

Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.

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Parcours d’escalade de la réussite client

Le parcours d’escalade de la réussite client de CallTower garantit que les besoins liés à votre compte et les demandes de service continues sont traités rapidement, vous mettant en contact avec les bonnes ressources pour des résolutions plus rapides et un succès continu.

Entente sur le niveau de service de l’équipe de réussite client de CallTower*

  • Les messages vocaux des clients laissés dans une file d’attente de messagerie vocale seront retournés dans un délai d’un jour ouvrable.
  • Les courriels urgents des clients ou perçus comme urgents doivent recevoir une réponse en moins de quatre heures ouvrables.
  • Les courriels des clients reçoivent une réponse dans un délai d’un jour ouvrable (même s’il s’agit d’un accusé de réception du message avec un délai pour une réponse de suivi).

*L’équipe de réussite client de CallTower gérera les cas et les réponses conformément aux ANS ci-dessus, à moins qu’une autre entente ne soit demandée par le client.

Niveau 1

Téléphone : 800-347-5444 option 3 
Courriel : accountmanagement@calltower.com

Un billet sera automatiquement créé, et un numéro de billet sera fourni à l’expéditeur et toutes les communications seront liées au billet.

Niveau 2

Les clients sont encouragés à faire remonter tout problème qu’ils estiment ne pas être traité de manière appropriée
à l’équipe de réussite client de CallTower.  Vous trouverez ci-dessous le parcours de communication de l’équipe de réussite client de CallTower.

Gestionnaires de la réussite des clients désignés :

Si vous n’êtes pas sûr de la personne qui vous a été assignée,
Veuillez appeler notre numéro sans frais au 800-347-5444, option 3.

Marsh Demata, Associé à la réussite des clients
mdemata@calltower.com
Bureau : 645-234-1638

Grashie Carmelotes, Associée à la réussite des clients
mcarmelotes@calltower.com
Bureau : 645-234-1560

Brian Jones, Associé à la réussite client
bjones@calltower.com
Bureau : 901-760-0684

Brian Maniquis, Associé à la réussite des clients
bmaniquis@calltower.com
Bureau : 385-237-0921

Tim Legaspi, Associé à la réussite des clients
tlegaspi@calltower.com
Bureau : 385-787-6102

Caston Dastrup, spécialiste de la réussite client
cdastrup@calltower.com
Bureau : 385-297-0240

Johnson Nguyen, spécialiste de la réussite client
jnguyen@calltower.com
Bureau :385-337-4939

Austin Brenk, Spécialiste de la réussite client
abrenk@calltower.com
Bureau : 801-934-3729

Bonn Moreno, gestionnaire de la réussite client 
bmoreno@calltower.com
Bureau : 862-357-2845

Daniel Moubazbaz, gestionnaire de la réussite client
dmoubazbaz@inoria.com
Bureau : 514-270-5464, poste 4539

Sheila Lee, gestionnaire de la réussite client
slee@calltower.com
Bureau : 801-305-4430

Tori Bodish, gestionnaire de la réussite client
vbodish@calltower.com
Bureau : 217-216-3579

Mike Phung, gestionnaire principal de la réussite client
mphung@calltower.com
Bureau : 832-552-4187

Erick Hebel, gestionnaire principal de la réussite des clients
ehebel@calltower.com
Bureau : 801-208-8346

Ann Taylor Stanley, gestionnaire principale de la réussite client
astanley@calltower.com
Bureau : 843-628-5401

Karina Amyot, gestionnaire principale de la réussite client
kamyot@calltower.com
Bureau : 585-563-1315

Salvatore Marti, directeur principal de la réussite des clients
smarti@inoria.com
Tél. bureau : 514-913-3441

Niveau 3

William Dearing, gestionnaire, Équipe de réussite client
wdearing@calltower.com
Tél. bureau : 901-554-5845

Niveau 4

Melinda Hicks, gestionnaire principale, équipe de réussite client
mhicks@calltower.com
Bureau : 801-702-4244 
Cellulaire : 801-879-8223

Niveau 5

Bret England, Président et chef de la direction
Bureau : 801-934-3736
Cellulaire : 408-893-9070
Courriel : bengland@calltower.com

Parcours d’escalade de la réussite client
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