Parcours d’escalade de la réussite client

Le parcours d’escalade de la réussite client de CallTower garantit que les besoins liés à votre compte et les demandes de service continues sont traités rapidement, vous mettant en contact avec les bonnes ressources pour des résolutions plus rapides et un succès continu.

Entente sur le niveau de service de l’équipe de réussite client de CallTower*

  • Les messages vocaux des clients laissés dans une file d’attente de messagerie vocale seront retournés dans un délai d’un jour ouvrable.
  • Les courriels urgents des clients ou perçus comme urgents doivent recevoir une réponse en moins de quatre heures ouvrables.
  • Les courriels des clients reçoivent une réponse dans un délai d’un jour ouvrable (même s’il s’agit d’un accusé de réception du message avec un délai pour une réponse de suivi).

*L’équipe de réussite client de CallTower gérera les cas et les réponses conformément aux ANS ci-dessus, à moins qu’une autre entente ne soit demandée par le client.

Niveau 1

Téléphone : 800-347-5444 option 3 
Courriel : accountmanagement@calltower.com

Un billet sera automatiquement créé, et un numéro de billet sera fourni à l’expéditeur et toutes les communications seront liées au billet.

Niveau 2

Les clients sont encouragés à faire remonter tout problème qu’ils estiment ne pas être traité de manière appropriée
à l’équipe de réussite client de CallTower.  Vous trouverez ci-dessous le parcours de communication de l’équipe de réussite client de CallTower.

Gestionnaires de la réussite des clients désignés :

Si vous n’êtes pas sûr de la personne qui vous a été assignée,
Veuillez appeler notre numéro sans frais au 800-347-5444, option 3.

Marsh Demata, Associé à la réussite des clients
mdemata@calltower.com
Bureau : 645-234-1638

Grashie Carmelotes, Associée à la réussite des clients
mcarmelotes@calltower.com
Bureau : 645-234-1560

Brian Maniquis, Associé à la réussite des clients
bmaniquis@calltower.com
Bureau : 385-237-0921

Tim Legaspi, Associé à la réussite des clients
tlegaspi@calltower.com
Bureau : 385-787-6102

Caston Dastrup, spécialiste de la réussite client
cdastrup@calltower.com
Bureau : 385-297-0240

Johnson Nguyen, spécialiste de la réussite client
jnguyen@calltower.com
Bureau :385-337-4939

Austin Brenk, Spécialiste de la réussite client
abrenk@calltower.com
Bureau :
801-934-3729

Bonn Moreno, gestionnaire de la réussite client 
bmoreno@calltower.com
Bureau : 862-357-2845

Daniel Moubazbaz, gestionnaire de la réussite client
dmoubazbaz@inoria.com
Bureau : 514-270-5464, poste 4539

Sheila Lee, gestionnaire de la réussite client
slee@calltower.com
Bureau : 801-305-4430

Tori Bodish, gestionnaire de la réussite client
vbodish@calltower.com
Bureau : 217-216-3579

Mike Phung, gestionnaire principal de la réussite client
mphung@calltower.com
Bureau : 832-552-4187

Erick Hebel, gestionnaire principal de la réussite des clients
ehebel@calltower.com
Bureau : 801-208-8346

Ann Taylor Stanley, gestionnaire principale de la réussite client
astanley@calltower.com
Bureau : 843-628-5401

Karina Amyot, gestionnaire principale de la réussite client
kamyot@calltower.com
Bureau : 585-563-1315

Salvatore Marti, directeur principal de la réussite des clients
smarti@inoria.com
Tél. bureau : 514-913-3441

Niveau 3

William Dearing, gestionnaire, Équipe de réussite client
wdearing@calltower.com
Tél. bureau :
901-554-5845 

Melinda Hicks, gestionnaire principale, Équipe de réussite des clients
mhicks@calltower.com
Bureau : 801-702-4244 
Cellulaire : 801-879-8223

Niveau 4

Bret England, Président et chef de la direction

Bureau : 801-934-3736
Cellulaire : 408-893-9070
Courriel : bengland@calltower.com