Praktische AI voor klantervaring (CX) bieden met geïntegreerde conversatie-AI, analytics, biometrie en realtime vertaling
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDEN — 8 juli 2026 —CallTower, een wereldwijde marktleider op het gebied van unified communications, contactcenters en samenwerkingsoplossingen, heeft vandaag een strategisch partnerschap met SESTEK aangekondigd om zijn AI-for-CX-portfolio uit te breiden en klanten wereldwijd bedrijfsgerichte oplossingen op het gebied van conversationele AI, analytics, biometrie en realtime vertalingen te bieden. Het partnerschap betekent een aanzienlijke uitbreiding van CallTower AI en versterkt het vermogen van het bedrijf om enterprise-ready contactcenter- en klantervaringsoplossingen (CX) te leveren aan te bieden, nu organisaties hun investeringen in AI-gestuurde dienstverlening, automatisering en meertalige ondersteuning binnen bestaande CCaaS-omgevingen opvoeren.
Dankzij deze samenwerking krijgen klanten van CallTower toegang tot een modulair AI-pakket dat is ontworpen om in vrijwel elke CCaaS-omgeving te worden geïntegreerd. Het AI-portfolio van SESTEK combineert AI-aangedreven selfservice voor spraak en chat, conversatie-intelligentie, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer, realtime begeleiding van agents, spraakbiometrie en realtime vertaling. Samen helpen deze mogelijkheden organisaties om het aantal inkomende gesprekken te verminderen, de prestaties van agents te verbeteren, de beveiliging te versterken en meertalige interacties op grote schaal te ondersteunen. Samen bieden deze mogelijkheden ondernemingen een praktische manier om hun contactcentra te moderniseren en tegelijkertijd de waarde van bestaande technologie-investeringen te vergroten.
“Bedrijven zijn op zoek naar praktische AI die de klantervaring verbetert zonder dat ze helemaal opnieuw moeten beginnen”, aldus Joe Bigio, Senior Vice President van CCaaS, CX en AI-oplossingen bij CallTower. “Deze samenwerking breidt de AI-mogelijkheden van CallTower uit met oplossingen die organisaties helpen om effectiever te automatiseren, medewerkers slimmer te ondersteunen en een betere meertalige ervaring te bieden in al hun contactcentra.”
“Wat deze samenwerking zo waardevol maakt, is hoe goed de technologie van SESTEK aansluit bij de omgevingen die klanten al in gebruik hebben,” aldus Alain LeBrasseur, CCaaS-, AI- en CX-productverantwoordelijke bij CallTower. “Het stelt ons in staat om geavanceerde conversationele AI, analytics, biometrie en vertaalfuncties te integreren in bestaande CX-strategieën, en deze tools te koppelen aan het ontwerp, de implementatie en de ondersteuning die nodig zijn om ze effectief te maken in de praktijk.”
“Bij SESTEK zijn we ervan overtuigd dat de toekomst van de klantervaring niet wordt bepaald door één enkele AI-functie, maar ontstaat wanneer automatisering, menselijke expertise en conversatie-intelligentie elkaar voortdurend versterken,” aldus Yalim Eristiren, Managing Director Noord-Amerika bij SESTEK. “Dankzij onze samenwerking met CallTower kunnen organisaties die visie tot leven brengen door AI in te zetten die niet alleen klantinteracties automatiseert, maar ook de prestaties meet, medewerkers ondersteunt en ervoor zorgt dat elke interactie beter is dan de vorige.”
SESTEK beschikt over meer dan twee decennia ervaring op het gebied van conversatietechnologieën en bedient meer dan 700 zakelijke klanten in 20 landen, met een sterke aanwezigheid in de bank-, verzekerings-, telecom-, detailhandel- en BPO-sector. De cloud-agnostische architectuur en het eigen AI-ontwikkelingsmodel sluiten aan bij de aanpak van CallTower om flexibele oplossingen voor communicatie, samenwerking en klantervaring te bieden, waardoor organisaties AI via verschillende kanalen kunnen implementeren zonder onnodige complexiteit toe te voegen.
Over CallTower
CallTower is een wereldwijde marktleider op het gebied van cloudcommunicatie, contactcentra en samenwerkingsoplossingen die bedrijven over de hele wereld ondersteunen. Sinds 2002 helpt CallTower organisaties hun communicatie te moderniseren door middel van geïntegreerde oplossingen, waaronder Microsoft Teams, Webex van Cisco, Zoom en AI-aangedreven CX-technologieën. Met een platformonafhankelijke aanpak, wereldwijd bereik en diepgaande expertise op het gebied van implementatie, acceptatie en ondersteuning stelt CallTower organisaties in staat om verbinding te maken, samen te werken en betere klantervaringen te bieden.
Over SESTEK
SESTEK is een wereldwijd technologiebedrijf dat zich richt op AI-aangedreven conversatieoplossingen voor de automatisering en digitalisering van de klantervaring. Sinds 2000 heeft SESTEK meer dan 550 zakelijke klanten in 20 landen geholpen bij het verbeteren van hun dienstverlening en klantbetrokkenheid, met een sterke aanwezigheid in de bank-, verzekerings-, telecom-, detailhandel- en BPO-sector. De oplossingen van het bedrijf omvatten conversatie-AI, analytics, spraakherkenning, tekst-naar-spraak, natuurlijke taalverwerking en spraakbiometrie, ondersteund door eigen R&D en een multidisciplinair team van ingenieurs.
