Praktische KI für das Kundenerlebnis durch integrierte Dialog-KI, Analytik, Biometrie und Echtzeitübersetzung
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDON — 8. Juli 2026 —CallTower, ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Zusammenarbeit, gab heute eine strategische Partnerschaft mit SESTEK bekannt, um sein „AI-for-CX“-Portfolio zu erweitern und Kunden weltweit unternehmensgerechte Lösungen in den Bereichen dialogorientierte KI, Analytik, Biometrie und Echtzeitübersetzung anzubieten. Die Partnerschaft markiert eine bedeutende Erweiterung von CallTower AI und stärkt die Fähigkeit des Unternehmens, unternehmensgerechte Contact-Center- und Kundenerlebnis-Lösungen (CX) bereitzustellen anbieten kann, da Unternehmen ihre Investitionen in KI-gestützten Service, Automatisierung und mehrsprachigen Support in bestehenden CCaaS-Umgebungen vorantreiben.
Durch diese Partnerschaft erhalten CallTower-Kunden Zugang zu einer modularen KI-Suite, die so konzipiert ist, dass sie sich in nahezu jede CCaaS-Umgebung integrieren lässt. Das KI-Portfolio von SESTEK vereint KI-gestützten Self-Service für Sprache und Chat, Conversation Intelligence, automatisiertes Qualitätsmanagement, Echtzeit-Agentenunterstützung, Sprachbiometrie und Echtzeitübersetzung. Zusammen helfen diese Funktionen Unternehmen dabei, das Anrufaufkommen zu reduzieren, die Leistung der Agenten zu verbessern, die Sicherheit zu erhöhen und die mehrsprachige Kundenbetreuung in großem Maßstab zu unterstützen. Gemeinsam bieten diese Funktionen Unternehmen eine praktische Möglichkeit, ihre Kontaktzentren zu modernisieren und gleichzeitig den Nutzen bestehender Technologieinvestitionen zu steigern.
„Unternehmen suchen nach praxisorientierter KI, die das Kundenerlebnis verbessert, ohne dass sie dabei von vorne anfangen müssen“, sagte Joe Bigio, Senior Vice President für CCaaS, CX und KI-Lösungen bei CallTower. „Diese Partnerschaft erweitert die KI-Fähigkeiten von CallTower um Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, Prozesse effektiver zu automatisieren, Mitarbeiter intelligenter zu unterstützen und in ihren Kontaktzentren ein noch besseres mehrsprachiges Kundenerlebnis zu bieten.“
„Was diese Partnerschaft besonders wertvoll macht, ist, wie gut sich die Technologie von SESTEK in die bereits bestehenden Umgebungen der Kunden einfügt“, sagte Alain LeBrasseur, CCaaS-, KI- und CX-Produktverantwortlicher bei CallTower. „Dadurch können wir fortschrittliche dialogorientierte KI, Analytik, Biometrie und Übersetzungsfunktionen in bestehende CX-Strategien integrieren und diese Tools gleichzeitig mit dem Design, der Implementierung und dem Support kombinieren, die erforderlich sind, damit sie im realen Betrieb effektiv eingesetzt werden können.“
„Wir bei SESTEK sind davon überzeugt, dass die Zukunft des Kundenerlebnisses nicht durch eine einzelne KI-Funktion bestimmt wird, sondern entsteht, wenn sich Automatisierung, menschliches Fachwissen und Konversationsintelligenz gegenseitig kontinuierlich verbessern“, sagte Yalim Eristiren, Geschäftsführer für Nordamerika bei SESTEK. „Unsere Partnerschaft mit CallTower ermöglicht es Unternehmen, diese Vision in die Tat umzusetzen, indem wir eine KI bereitstellen, die nicht nur Kundeninteraktionen automatisiert, sondern auch die Leistung misst, die Mitarbeiter unterstützt und jede Interaktion noch besser macht als die vorherige.“
SESTEK verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung im Bereich der Dialogtechnologien und betreut über 700 Unternehmenskunden in 20 Ländern, wobei das Unternehmen insbesondere in den Bereichen Banken, Versicherungen, Telekommunikation, Einzelhandel und BPO stark vertreten ist. Die cloudunabhängige Architektur und das hauseigene KI-Entwicklungsmodell des Unternehmens stehen im Einklang mit dem Ansatz von CallTower, flexible Lösungen für Kommunikation, Zusammenarbeit und Kundenerlebnis bereitzustellen, und unterstützen Unternehmen dabei, KI kanalübergreifend einzuführen, ohne dabei unnötige Komplexität zu erzeugen.
Über CallTower
CallTower ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Kommunikations-, Contact-Center- und Kollaborationslösungen, die Unternehmen auf der ganzen Welt unterstützen. Seit 2002 hilft CallTower Unternehmen dabei, ihre Kommunikation durch integrierte Lösungen wie Microsoft Teams, Webex von Cisco, Zoom und KI-gestützte CX-Technologien zu modernisieren. Mit einem plattformunabhängigen Ansatz, globaler Reichweite und fundiertem Fachwissen in den Bereichen Implementierung, Einführung und Support ermöglicht CallTower Unternehmen, sich zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Über SESTEK
SESTEK ist ein weltweit tätiges Technologieunternehmen, das sich auf KI-gestützte Dialoglösungen für die Automatisierung und Digitalisierung des Kundenerlebnisses spezialisiert hat. Seit dem Jahr 2000 hat SESTEK mehr als 550 Unternehmenskunden in 20 Ländern dabei unterstützt, ihre Serviceleistung und Kundenbindung zu verbessern, wobei das Unternehmen insbesondere in den Bereichen Banken, Versicherungen, Telekommunikation, Einzelhandel und BPO stark vertreten ist. Die Lösungen des Unternehmens umfassen dialogorientierte KI, Analytik, Spracherkennung, Text-to-Speech, natürliche Sprachverarbeitung und Stimmbiometrie und werden durch eine eigene Forschungs- und Entwicklungsabteilung sowie ein multidisziplinäres Ingenieurteam unterstützt.
