Ofrecemos soluciones prácticas de IA para la experiencia del cliente (CX) mediante la integración de IA conversacional, análisis de datos, biometría y traducción en tiempo real
SALT LAKE CITY, UT; ROCHESTER, NY; MONTREAL, QC; LONDRES — 8 de julio de 2026 —CallTower, líder mundial en soluciones de comunicaciones unificadas, centros de contacto y colaboración, ha anunciado hoy una alianza estratégica con SESTEK para ampliar su cartera de soluciones de IA para la experiencia del cliente (CX) y ofrecer a clientes de todo el mundo soluciones de IA conversacional, análisis de datos, biometría y traducción en tiempo real preparadas para el ámbito empresarial. Esta alianza supone una importante expansión de CallTower AI y refuerza la capacidad de la empresa para ofrecer soluciones de centros de contacto y de experiencia del cliente (CX) preparadas para el ámbito empresarial , a medida que las organizaciones aceleran la inversión en servicios basados en IA, automatización y asistencia multilingüe en los entornos CCaaS existentes.
Gracias a esta colaboración, los clientes de CallTower obtienen acceso a un conjunto modular de soluciones de IA diseñado para integrarse en prácticamente cualquier entorno CCaaS. La cartera de soluciones de IA de SESTEK combina el autoservicio basado en IA para voz y chat, la inteligencia conversacional, la gestión automatizada de la calidad, la orientación en tiempo real a los agentes, la biometría de voz y la traducción en tiempo real. En conjunto, estas capacidades ayudan a las organizaciones a reducir el volumen de llamadas, mejorar el rendimiento de los agentes, reforzar la seguridad y facilitar la interacción multilingüe a gran escala. Juntas, estas capacidades ofrecen a las empresas una forma práctica de modernizar sus centros de contacto, al tiempo que amplían el valor de las inversiones tecnológicas existentes.
«Las empresas buscan una IA práctica que mejore la experiencia del cliente sin obligarlas a empezar de cero», afirmó Joe Bigio, vicepresidente sénior de CCaaS, CX y soluciones de IA en CallTower. «Esta colaboración amplía las capacidades de IA de CallTower con soluciones que ayudan a las organizaciones a automatizar de forma más eficaz, a apoyar a los agentes de manera más inteligente y a ofrecer experiencias multilingües más sólidas en todos sus centros de atención al cliente».
«Lo que hace que esta colaboración sea especialmente valiosa es lo bien que la tecnología de SESTEK se integra en los entornos que los clientes ya tienen implantados», afirmó Alain LeBrasseur, responsable de productos de CCaaS, IA y CX en CallTower. «Nos permite incorporar IA conversacional avanzada, análisis de datos, biometría y traducción a las estrategias de experiencia del cliente (CX) existentes, al tiempo que combinamos esas herramientas con el diseño, la implementación y el soporte necesarios para que resulten eficaces en operaciones reales».
«En SESTEK creemos que el futuro de la experiencia del cliente no viene definido por una única capacidad de IA, sino que se crea cuando la automatización, la experiencia humana y la inteligencia conversacional se potencian mutuamente de forma continua», afirmó Yalim Eristiren, director general de SESTEK para Norteamérica. «Nuestra colaboración con CallTower permite a las organizaciones hacer realidad esa visión, al ofrecer una IA que no solo automatiza las interacciones con los clientes, sino que también mide el rendimiento, potencia la capacidad de los agentes y hace que cada interacción sea mejor que la anterior».
SESTEK cuenta con más de dos décadas de experiencia en tecnologías conversacionales y presta servicio a más de 700 empresas en 20 países, con una sólida presencia en los sectores bancario, de seguros, de telecomunicaciones, minorista y de externalización de procesos empresariales (BPO). Su arquitectura independiente de la nube y su modelo de desarrollo interno de IA se ajustan al enfoque de CallTower para ofrecer soluciones flexibles de comunicaciones, colaboración y experiencia del cliente (CX), lo que ayuda a las organizaciones a implementar la IA en todos los canales sin añadir una complejidad innecesaria.
Acerca de CallTower
CallTower es líder mundial en la prestación de soluciones de comunicaciones en la nube, centros de contacto y colaboración que potencian a las empresas de todo el mundo. Desde 2002, CallTower ha ayudado a las organizaciones a modernizar sus comunicaciones mediante soluciones integradas que incluyen Microsoft Teams, Webex de Cisco, Zoom y tecnologías de experiencia del cliente (CX) basadas en inteligencia artificial. Con un enfoque independiente de la plataforma, un alcance global y una amplia experiencia en implementación, adopción y asistencia técnica, CallTower permite a las organizaciones conectarse, colaborar y ofrecer mejores experiencias al cliente.
Acerca de SESTEK
SESTEK es una empresa tecnológica global especializada en soluciones conversacionales basadas en inteligencia artificial para la automatización y la digitalización de la experiencia del cliente. Desde el año 2000, SESTEK ha ayudado a más de 550 empresas de 20 países a mejorar el rendimiento de sus servicios y la interacción con los clientes, con una fuerte presencia en los sectores de la banca, los seguros, las telecomunicaciones, el comercio minorista y la externalización de procesos empresariales (BPO). Sus soluciones abarcan la IA conversacional, la analítica, el reconocimiento de voz, la conversión de texto a voz, el procesamiento del lenguaje natural y la biometría de voz, con el respaldo de un departamento interno de I+D y un equipo de ingeniería multidisciplinar.
