Proposer une IA pratique au service de l'expérience client grâce à l'IA conversationnelle, à l'analyse de données, à la biométrie et à la traduction en temps réel
SALT LAKE CITY (UT), ROCHESTER (NY), MONTRÉAL (QC), LONDRES — 8 juillet 2026 —CallTower, leader mondial des solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration, a annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique avec SESTEK afin d’élargir son portefeuille de solutions d’IA au service de l’expérience client (CX) et de proposer à ses clients du monde entier des solutions d’IA conversationnelle, d’analyse de données, de biométrie et de traduction en temps réel adaptées aux entreprises. Ce partenariat marque une expansion significative de CallTower AI et renforce la capacité de l’entreprise à fournir des solutions de centre de contact et d’ d’expérience client (CX) prêtes à l’emploi alors que les entreprises accélèrent leurs investissements dans les services basés sur l’IA, l’automatisation et l’assistance multilingue au sein de leurs environnements CCaaS existants.
Grâce à ce partenariat, les clients de CallTower ont désormais accès à une suite modulaire d’IA conçue pour s’intégrer à pratiquement n’importe quel environnement CCaaS. Le portefeuille d’IA de SESTEK combine des services en libre-service basés sur l’IA pour la voix et le chat, l’intelligence conversationnelle, la gestion automatisée de la qualité, l’accompagnement des agents en temps réel, la biométrie vocale et la traduction en temps réel. Ensemble, ces fonctionnalités aident les organisations à réduire le volume d’appels, à améliorer les performances des agents, à renforcer la sécurité et à prendre en charge les interactions multilingues à grande échelle. Elles offrent ainsi aux entreprises un moyen concret de moderniser leurs centres de contact tout en optimisant la valeur de leurs investissements technologiques existants.
« Les entreprises recherchent une IA pratique qui améliore l’expérience client sans les obliger à repartir de zéro », a déclaré Joe Bigio, vice-président senior chargé des solutions CCaaS, CX et IA chez CallTower. « Ce partenariat élargit les capacités de CallTower en matière d’IA grâce à des solutions qui aident les organisations à automatiser plus efficacement leurs processus, à accompagner leurs agents de manière plus intelligente et à offrir des expériences multilingues de meilleure qualité dans l’ensemble de leurs centres de contact. »
« Ce qui rend ce partenariat particulièrement précieux, c’est la façon dont la technologie de SESTEK s’intègre parfaitement aux environnements déjà en place chez nos clients », a déclaré Alain LeBrasseur, responsable produit CCaaS, IA et expérience client chez CallTower. « Cela nous permet d’intégrer des technologies de pointe en matière d’IA conversationnelle, d’analyse de données, de biométrie et de traduction dans les stratégies existantes d’expérience client, tout en associant ces outils à la conception, à la mise en œuvre et au support nécessaires pour garantir leur efficacité dans les opérations concrètes. »
« Chez SESTEK, nous pensons que l’avenir de l’expérience client ne repose pas sur une seule fonctionnalité d’IA, mais qu’il naît de la synergie entre l’automatisation, l’expertise humaine et l’intelligence conversationnelle, qui s’enrichissent mutuellement en permanence », a déclaré Yalim Eristiren, directeur général de SESTEK pour l’Amérique du Nord. « Notre partenariat avec CallTower permet aux entreprises de concrétiser cette vision en proposant une IA qui non seulement automatise les interactions avec les clients, mais qui mesure également les performances, donne plus d’autonomie aux agents et rend chaque interaction meilleure que la précédente. »
SESTEK s'appuie sur plus de deux décennies d'expérience dans les technologies conversationnelles et compte plus de 700 entreprises clientes réparties dans 20 pays, avec une forte présence dans les secteurs de la banque, de l'assurance, des télécommunications, de la grande distribution et de l'externalisation des processus métier (BPO). Son architecture indépendante du cloud et son modèle de développement interne de l'IA s'inscrivent dans la droite ligne de l'approche de CallTower, qui vise à fournir des solutions flexibles en matière de communication, de collaboration et d'expérience client, aidant ainsi les organisations à intégrer l'IA sur l'ensemble de leurs canaux sans ajouter de complexité inutile.
À propos de CallTower
CallTower est un leader mondial dans la fourniture de solutions de communication dans le cloud, de centres de contact et de collaboration qui accompagnent les entreprises du monde entier. Depuis 2002, CallTower aide les organisations à moderniser leurs communications grâce à des solutions intégrées, notamment Microsoft Teams, Webex by Cisco, Zoom et des technologies d'expérience client (CX) basées sur l'IA. Grâce à une approche indépendante de toute plateforme, à une présence mondiale et à une expertise approfondie en matière de déploiement, d’adoption et d’assistance, CallTower permet aux organisations de se connecter, de collaborer et d’offrir une meilleure expérience client.
À propos de SESTEK
SESTEK est une entreprise technologique internationale spécialisée dans les solutions conversationnelles basées sur l'IA, destinées à l'automatisation et à la numérisation de l'expérience client. Depuis 2000, SESTEK a aidé plus de 550 entreprises clientes dans 20 pays à améliorer la performance de leurs services et l'engagement client, avec une forte présence dans les secteurs de la banque, de l'assurance, des télécommunications, de la distribution et de l'externalisation des processus métier (BPO). Ses solutions couvrent l'IA conversationnelle, l'analyse de données, la reconnaissance vocale, la synthèse vocale, le traitement du langage naturel et la biométrie vocale, et s'appuient sur un département de R&D interne ainsi qu'une équipe d'ingénieurs pluridisciplinaire.
