Solutions UCaaS
Optimisez vos communications unifiées grâce à nos solutions de téléphonie, d'optimisation de la productivité des centres de contact et d'assistance réseau
Solutions Microsoft
Toutes les solutions Microsoft Opérateur Connect GCC High Teams Direct Routing Routage direct
Principales intégrations
Communiquez avec n'importe qui, où qu'il se trouve, au sein ou en dehors de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié
CX / CCaaS
Favorisez des relations clients constructives et obtenez des résultats concrets grâce à nos solutions d'expérience client (CX) et de centre de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de gérer facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.
Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.
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Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
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Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
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Programme de partenariat
Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.
Programme de l'Agence
Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.
Zoom Contact Center
Offrez une expérience client exceptionnelle grâce à une solution CCaaS basée sur l'IA
Zoom Contact Center redéfinit la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en combinant une approche omnicanale, des expériences axées sur la vidéo et des fonctionnalités basées sur l'IA au sein d'une plateforme cloud unique et évolutive. Grâce à CallTower, les entreprises peuvent déployer et optimiser Zoom Contact Center afin d'améliorer leur efficacité, de donner plus d'autonomie à leurs agents et d'enrichir chaque interaction avec les clients.
Qu'est-ce que Zoom Contact Center ?
Zoom Contact Center est une solution de centre de contact basée sur le cloud (CCaaS) qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec leurs clients sur plusieurs canaux — notamment la voix, la vidéo, les SMS et le chat — à partir d'une plateforme unique.
Conçue pour offrir flexibilité, innovation et facilité de mise en œuvre, cette solution permet aux entreprises de proposer des expériences d'assistance fluides et personnalisées, tout en s'adaptant aux attentes en constante évolution des clients.
Principaux avantages de Zoom Contact Center
Une efficacité optimisée à chaque interaction
La centralisation des communications sur une seule plateforme permet aux équipes de réagir plus rapidement et de résoudre les problèmes plus efficacement. Des fonctionnalités telles que le routage automatisé, le serveur vocal interactif (IVR) et l'analyse en temps réel aident les agents à traiter les demandes avec plus de précision et de rapidité.
Résultat : des délais de résolution plus courts et une satisfaction client accrue.
Un véritable engagement client omnicanal
Zoom Contact Center offre une expérience multicanal unifiée, permettant aux clients de nous contacter via leur moyen de communication préféré : voix, vidéo, SMS ou chat.
Résultat : des expériences cohérentes et personnalisées qui favorisent la fidélisation et l'attachement à la marque.
Un service client axé sur la vidéo
Contrairement aux centres d'appels traditionnels, Zoom intègre la vidéo dans le parcours client, ce qui permet de créer des interactions plus humaines et plus dynamiques.
Résultat : des relations clients plus solides et un engagement de meilleure qualité.
Automatisation et analyses basées sur l'IA
Les fonctionnalités d'IA intégrées, notamment Zoom AI Companion et AI Expert Assist, permettent un acheminement intelligent, des analyses en temps réel et l'automatisation des tâches répétitives.
Résultat : une productivité accrue des agents et une prise de décision fondée sur les données.
Déploiement simple et réduction des coûts informatiques
L'architecture native du cloud permet aux entreprises de se déployer rapidement sans avoir à se soucier d'une infrastructure complexe ou d'exigences matérielles, ce qui réduit les coûts et les délais de mise en œuvre.
Résultat : une mise en valeur plus rapide avec une charge informatique minimale.
Conçu pour les équipes à distance et hybrides
Zoom Contact Center est conçu pour les environnements de travail modernes et permet aux agents de travailler en toute sécurité depuis n'importe où, tout en bénéficiant de performances constantes.
Résultat : une plus grande flexibilité de la main-d'œuvre et un meilleur accès aux meilleurs talents.
Évolutif et flexible, adapté à toutes les entreprises
Qu'il s'agisse de gérer une croissance régulière ou des pics saisonniers, la plateforme s'adapte facilement à l'évolution de la demande grâce à des options de licence et de personnalisation flexibles.
Résultat : un centre de contact prêt pour l'avenir, qui évolue au rythme de votre entreprise.
Des fonctionnalités avancées qui font la différence chez Zoom
Pourquoi choisir CallTower pour votre centre de contact Zoom ?
En tant que fournisseur de premier plan de solutions de communication dans le cloud, CallTower ne se contente pas de fournir une technologie : nous vous offrons des conseils d'experts, une intégration transparente et une assistance continue afin de vous permettre de tirer le meilleur parti de votre investissement.
Avec CallTower, vous bénéficiez :
Accompagnement par des experts pour le déploiement et l'intégration
Intégration avec votre écosystème UCaaS et CX existant
Services d'optimisation continue et d'accompagnement à la réussite client
Un partenaire unique pour les solutions de communication et de centre de contact
Transformez votre centre d'appels dès aujourd'hui
Zoom Contact Center permet aux entreprises de moderniser leur interaction avec la clientèle, d'améliorer leur efficacité et d'offrir des expériences exceptionnelles à grande échelle.
Collaborez avec CallTower pour exploiter pleinement le potentiel d'une solution de centre de contact flexible, basée sur l'IA et axée sur la vidéo, conçue pour les clients d'aujourd'hui, pour qui le numérique est une priorité.
