UCaaS Solutions
Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau
Intégrations clés
Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié
CX / CCaaS
Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
Support 24/7/365
Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Chemin d’escalade du soutien
Escalade du support technique pour des problèmes critiques
Voie d’escalade de la mise en œuvre
Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
Parcours d’escalade des ventes
Demandes de vente et négociations de contrats
Chemin d’escalade de la facturation
Litiges de facturation et gestion des comptes
Parcours d’escalade de la réussite client
Croissance stratégique du compte et optimisation
Entreprise et apprentissage
À propos de nous
Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
Webinaires
Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.
Soutien et facturation
Foire aux questions
Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
Centre de facturation
Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.
Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.
Service et conformité
Entente sur les niveaux de services
Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.
Vie privée et juridique
Politique de confidentialité et avis
Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie
Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme des partenaires
Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.
Programme de l’Agence
Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.
Centre de contact Zoom
Offrez des expériences client exceptionnelles grâce aux CCaaS alimentés par l’IA
Le Centre de contact Zoom redéfinit la façon dont les entreprises se connectent avec les clients – combinant engagement omnicanal, expériences vidéo d’abord et intelligence alimentée par l’IA en une seule plateforme cloud évolutive. Grâce à CallTower, les organisations peuvent déployer et optimiser le centre de contact Zoom pour améliorer l’efficacité, autonomiser les agents et améliorer chaque interaction avec les clients.
Qu’est-ce que le centre de contact Zoom?
Le Centre de contact Zoom est une solution de centre de contact (CCaaS) basée sur le cloud qui permet aux organisations de gérer les interactions clients sur plusieurs canaux — y compris la voix, la vidéo, les SMS et le clavardage — à partir d’une seule plateforme unifiée.
Conçu pour la flexibilité, l’innovation et la facilité de déploiement, il permet aux entreprises d’offrir des expériences de soutien personnalisées et fluides tout en s’adaptant aux attentes changeantes des clients.
Principaux avantages du centre de contact Zoom
Efficacité simplifiée à chaque interaction
Centraliser les communications au sein d’une seule plateforme permet aux équipes de répondre plus rapidement et de résoudre les problèmes plus efficacement. Des fonctionnalités comme le routage automatisé, l’IVR et l’analytique en temps réel aident les agents à gérer les demandes avec plus de précision et de rapidité.
Résultat : Des temps de résolution plus rapides et une meilleure satisfaction client.
Véritable engagement omnicanal de la clientèle
Le centre de contact Zoom offre une expérience unifiée et multicanale, permettant aux clients de se connecter via leur méthode de communication préférée — voix, vidéo, SMS ou clavardage.
Résultat : Des expériences cohérentes et personnalisées qui renforcent la rétention et la fidélité.
Service à la clientèle vidéo d’abord
Contrairement aux centres de contact traditionnels, Zoom intègre la vidéo dans le parcours client, créant des interactions plus humaines et interactives.
Résultat : Des relations clients plus solides et une meilleure qualité d’engagement.
Automatisation et Insights pilotés par l’IA
Les capacités d’IA intégrées — y compris Zoom AI Companion et AI Expert Assist — permettent un routage intelligent, des analyses en temps réel et l’automatisation des tâches répétitives.
Résultat : Augmentation de la productivité des agents et prise de décision basée sur les données.
Déploiement simple et réduction des charges TI
L’architecture cloud-native permet aux organisations de déployer rapidement sans exigences complexes d’infrastructure ou de matériel, réduisant ainsi les coûts et les délais de mise en œuvre.
Résultat : Temps de mise en valeur plus rapide avec une charge informatique minimale.
Conçu pour les équipes à distance et hybrides
Le centre de contact Zoom est conçu pour les environnements de travail modernes, permettant aux agents d’opérer en toute sécurité depuis n’importe où avec une performance constante.
Résultat : Une plus grande flexibilité de la main-d’œuvre et un accès aux meilleurs talents.
Évolutif et flexible pour toute entreprise
Qu’il s’agisse de gérer une croissance constante ou des pics saisonniers, la plateforme s’adapte facilement à la demande changeante grâce à des options flexibles de licences et de personnalisation.
Résultat : Un centre de contact prêt pour l’avenir qui grandit avec votre entreprise.
Fonctionnalités avancées qui distinguent Zoom
Pourquoi choisir CallTower pour un centre de contact Zoom?
En tant que fournisseur de premier plan de solutions de communications infonuagiques, CallTower offre bien plus que de la technologie — nous offrons des conseils d’experts, une intégration fluide et un soutien continu pour maximiser votre investissement.
Avec CallTower, vous obtenez :
Soutien expert au déploiement et à l’intégration
Intégration avec votre écosystème UCaaS et CX existant
Optimisation continue et services de réussite client
Un partenaire unique pour les solutions de communication et de centres de contact
Transformez votre centre de contact dès aujourd’hui
Le Centre de contact Zoom permet aux organisations de moderniser l’engagement client, d’améliorer l’efficacité et d’offrir des expériences exceptionnelles à grande échelle.
Collaborez avec CallTower pour libérer tout le potentiel d’une solution de centre de contact flexible, alimentée par l’IA et axée sur la vidéo, conçue pour les clients d’aujourd’hui qui privilégient le numérique.
