Soluciones UCaaS
Saca el máximo partido a tus comunicaciones unificadas con nuestros servicios de voz, productividad para centros de contacto y soporte de red
Principales integraciones
Conéctate con cualquier persona, en cualquier lugar, tanto dentro como fuera de tu organización, a través de un único número geográfico exclusivo
CX / CCaaS
Fomenta relaciones significativas con los clientes y consigue resultados tangibles con nuestras soluciones de experiencia del cliente (CX) y de centros de contacto.
CallTower Connect
Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y gestionar fácilmente sus servicios de CallTower
Centro de soluciones
Descubre un completo centro de soluciones con recursos, documentación y asesoramiento de expertos para todas tus necesidades de comunicación empresarial.
Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año. Recibe asistencia inmediata cuando más la necesites.
Actualizaciones y notificaciones
Manténgase informado con actualizaciones del servicio en tiempo real, alertas de mantenimiento y notificaciones importantes del sistema para que su negocio funcione sin problemas.
Estado de la red
Supervise en tiempo real las actualizaciones del rendimiento del sistema y los indicadores de estado de la red para garantizar una prestación óptima de los servicios de comunicación en todas las plataformas.
Ruta de escalada del soporte
Escalado del soporte técnico para incidencias críticas
Escalada de la aplicación
Problemas relacionados con la implementación y la puesta en marcha del proyecto
Proceso de escalado de ventas
Consultas comerciales y negociaciones de contratos
Escalada de facturación
Conflictos de facturación y gestión de cuentas
Escalada de éxito del cliente
Crecimiento y optimización estratégicos de las cuentas
Empresa y formación
Quiénes somos
Explore la visión general de nuestra empresa, nuestra misión y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras.
Formación CallTower
Recursos y orientación completos para mejorar su dominio en el uso de nuestras soluciones de comunicación.
Seminarios en línea
Visite las sesiones más interesantes, la experiencia del sector y las últimas actualizaciones de nuestras soluciones de comunicación.
Asistencia y facturación
Preguntas frecuentes
En la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
Centro Bill
Explore para simplificar la gestión y comprensión de sus facturas e información de facturación.
CallTower, Inc. Condiciones de uso
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Servicio y cumplimiento normativo
Acuerdo de nivel de servicios
Detalles sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para clientes de CallTower, incluidas las franjas horarias de mantenimiento programado para las actualizaciones de la solución.
Red propia del cliente
Visite la página web de redes privadas de clientes para descubrir soluciones de comunicación seguras y personalizadas.
Preguntas sobre facturación, pagos y litigios
Encuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de reclamaciones relacionadas con su cuenta.
Privacidad y aviso legal
Política y aviso de privacidad
Consulte la información sobre cómo protegemos sus datos personales, garantizando la transparencia en nuestros servicios.
Ley de Privacidad del Consumidor de California
Compruebe cómo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protección de la privacidad del consumidor.
Programa de socios
No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.
Portal de socios
En CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.
Programa de la Agencia
Descubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.
Programa MSP
El programa de socios MSP de CallTower capacita a los proveedores de servicios simplificando la fiscalidad y mejorando la eficiencia mediante herramientas que incluyen la plataforma de autoservicio GTx.
Centro de contacto Zoom
Ofrece una experiencia excepcional al cliente con CCaaS basado en IA
Zoom Contact Center está redefiniendo la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, combinando la interacción omnicanal, las experiencias centradas en el vídeo y la inteligencia basada en la IA en una única plataforma en la nube escalable. A través de CallTower, las organizaciones pueden implementar y optimizar Zoom Contact Center para mejorar la eficiencia, dotar de más recursos a los agentes y mejorar cada interacción con el cliente.
¿Qué es Zoom Contact Center?
Zoom Contact Center es una solución de centro de contacto basada en la nube (CCaaS) que permite a las organizaciones gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales —como voz, vídeo, SMS y chat— desde una única plataforma unificada.
Diseñado para ofrecer flexibilidad, innovación y facilidad de implementación, permite a las empresas ofrecer experiencias de atención al cliente fluidas y personalizadas, al tiempo que se adaptan a las expectativas cambiantes de los clientes.
Principales ventajas de Zoom Contact Center
Eficiencia optimizada en cada interacción
Centralizar las comunicaciones en una única plataforma permite a los equipos responder con mayor rapidez y resolver los problemas de forma más eficaz. Funciones como el enrutamiento automático, el IVR y los análisis en tiempo real ayudan a los agentes a gestionar las consultas con mayor precisión y rapidez.
Resultado: tiempos de resolución más rápidos y una mayor satisfacción del cliente.
Una verdadera interacción omnicanal con el cliente
Zoom Contact Center ofrece una experiencia unificada y multicanal, lo que permite a los clientes ponerse en contacto a través de su método de comunicación preferido: voz, vídeo, SMS o chat.
Resultado: Experiencias coherentes y personalizadas que fomentan la retención y la fidelidad.
Atención al cliente centrada en el vídeo
A diferencia de los centros de atención al cliente tradicionales, Zoom integra el vídeo en la experiencia del cliente, lo que da lugar a interacciones más humanas e interactivas.
Resultado: relaciones más sólidas con los clientes y una mayor calidad en la interacción.
Automatización e información basada en la inteligencia artificial
Las funciones de IA integradas —entre las que se incluyen Zoom AI Companion y AI Expert Assist—permiten el enrutamiento inteligente, la obtención de información en tiempo real y la automatización de tareas repetitivas.
Resultado: mayor productividad de los agentes y toma de decisiones basada en datos.
Implementación sencilla y menores costes de TI
La arquitectura nativa de la nube permite a las organizaciones realizar implementaciones rápidas sin necesidad de una infraestructura compleja ni requisitos de hardware, lo que reduce los costes y los plazos de implementación.
Resultado: una rápida obtención de valor con una carga mínima para el departamento de TI.
Diseñado para equipos remotos e híbridos
Zoom Contact Center está diseñado para entornos de trabajo modernos, lo que permite a los agentes trabajar de forma segura desde cualquier lugar con un rendimiento constante.
Resultado: Mayor flexibilidad laboral y acceso a los mejores profesionales.
Escalable y flexible para cualquier empresa
Ya sea para gestionar un crecimiento constante o picos estacionales, la plataforma se adapta fácilmente a los cambios en la demanda gracias a sus opciones flexibles de licencia y personalización.
Resultado: un centro de atención al cliente preparado para el futuro que crece al ritmo de tu negocio.
Funciones avanzadas que distinguen a Zoom
¿Por qué elegir CallTower para el centro de contacto de Zoom?
Como proveedor líder de soluciones de comunicaciones en la nube, CallTower ofrece mucho más que tecnología: proporcionamos asesoramiento especializado, una integración perfecta y asistencia continua para que puedas sacar el máximo partido a tu inversión.
Con CallTower, obtienes:
Asistencia especializada para la implementación y la incorporación
Integración con su ecosistema actual de UCaaS y CX
Servicios de optimización continua y de éxito del cliente
Un único proveedor de soluciones de comunicaciones y centros de contacto
Transforma tu centro de atención al cliente hoy mismo
Zoom Contact Center permite a las organizaciones modernizar la interacción con los clientes, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias excepcionales a gran escala.
Asóciese con CallTower para aprovechar todo el potencial de una solución de centro de contacto flexible, basada en la inteligencia artificial y centrada en el vídeo, diseñada para los clientes de hoy en día, que dan prioridad a lo digital.
