Une entreprise mondiale de boissons migre vers une collaboration basée sur le cloud
Un grand conglomérat mondial spécialisé dans les boissons s'est récemment lancé dans une transformation visant à moderniser ses systèmes de communication. Avec l'aide deCallToweretCDW, l'entreprise a réussi à passer d'un système téléphonique traditionnel sur site à unesolution basée sur le cloud, en utilisant une approche stratégique et progressive connue sous le nom de «stratégie de transition Crawl-Walk-Run » (ramper, marcher, courir).
Le défi
Le conglomérat, qui compte9 000 utilisateurs répartis dans 300 bureaux administratifs et sites de production sur quatre continents, était confronté à une tâche colossale :
- Passage d'un système téléphonique traditionnel fragmenté et sur site à une solution unifiée basée sur le cloud.
- Consolider un vaste réseau de transporteurs internationaux en un seul système évolutif.
- Gérer la complexité d'un système de centre de contact à grande échelle tout en garantissant une communication mondiale fluide.
Conscient de l'ampleur et de la complexité du projet, le conglomérat a lancé unappel d'offresauprès de plusieurs opérateurs.CDWa été le seul revendeur à valeur ajoutée (VAR) à répondre, associantCallToweren tant que fournisseur de solutions.
La solution
Afin d'assurer une transition fluide et sans risque,CDWetCallToweront proposé unestratégie de transition « Crawl-Walk-Run »(ramper, marcher, courir) :
- Progression: commencer par des transitions progressives et à petite échelle versCisco Webex Calling, afin de permettre au conglomérat de tester et d'adapter le système.
- Marche: étendez progressivement le déploiement à d'autres bureaux et utilisateurs, en relevant les défis qui se présenteront en cours de route.
- Exécution: achever la transition complète vers le cloud, en veillant à ce que tous les systèmes soient consolidés et pérennisés.
Principales caractéristiques de la solution
- Centre de contact Webex: Une solution leader sur le marché mondial offrant :
- Amélioration de l'expérience client.
- Une plateforme personnalisable.
- Une interface agent intuitive.
- Intégration simple et flexibilité.
- Options flexibles: CallTower a fourni des fonctionnalités supplémentaires pour faciliter la transition, notamment :
- Intégrations Microsoft Teams.
- Migrations SIPetlicences pour les chemins d'appel simultanés.
- Services SIP traditionnels pour remplacer les circuits MPLS coûteux.
- Assistance d'experts: les équipes expérimentées de CallTower chargées du transfert et de la gestion de projet ont assuré une transition sans heurts.
En consolidant les systèmes existants du conglomérat en un seul réseau, CallTower et CDW ont fourni une solution non seulement efficace, mais également évolutive pour répondre aux besoins futurs.
Les résultats
Le partenariat entre CallTower et CDW a apporté des avantages significatifs au conglomérat mondial de boissons :
1. Économies
- La consolidation de la téléphonie et de l'infrastructure mondiales de l'entreprise a permis de réduire considérablement les coûts.
- L'abandon des circuits MPLS coûteux a permis de réduire davantage les dépenses.
2. Transition en douceur
- L'approche progressive« Crawl-Walk-Run »(ramper, marcher, courir) a permis au conglomérat d'effectuer la transition à son propre rythme, en évitant les problèmes techniques, de facturation ou d'adoption.
3. Collaboration améliorée
- Les utilisateurs bénéficient désormais d'un système intuitif qui améliore la collaboration et les interactions avec les clients.
4. Une communication à l'épreuve du temps
- Le système est conçu pour être flexible, permettant aux numéros portés de passer à d'autres solutions, telles queMicrosoft Teams, sans portage supplémentaire ni effort particulier.
A propos de CallTower
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