Global Beverage Company migre vers la collaboration basée sur le cloud
Un important conglomérat mondial de boissons s’est récemment lancé dans un parcours transformateur pour moderniser ses systèmes de communication. Avec l’aide de CallTower et CDW, l’entreprise a réussi à passer d’un système téléphonique hérité sur site à une solution infonuagique, en utilisant une approche stratégique et progressive connue sous le nom de stratégie de transition Crawl-Walk-Run.
Le défi
Le conglomérat, comptant 9 000 utilisateurs répartis dans 300 bureaux corporatifs et manufacturiers sur quatre continents, faisait face à une tâche monumentale :
- Transition d’un système téléphonique hérité fragmenté sur site à une solution unifiée basée sur le cloud.
- Consolider un vaste réseau d’opérateurs internationaux en un seul système prêt à l’avenir.
- Gérer la complexité d’un système de centre de contact à grande échelle tout en assurant une communication mondiale fluide.
Reconnaissant l’ampleur et la complexité du projet, le conglomérat a lancé une demande de propositions (RFP) à plusieurs opérateurs. CDW a été le seul revendeur à valeur ajoutée (VAR) à répondre, faisant appel à CallTower comme fournisseur de solutions.
La solution
Pour assurer une transition fluide et sans risque, CDW et CallTower ont proposé une stratégie de transition Crawl-Walk-Run :
- Exploration : Commencez par des transitions plus petites et incrémentales vers Cisco Webex Calling, permettant au conglomérat de tester et d’adapter le système.
- Marche : Élargissez graduellement le déploiement à d’autres bureaux et utilisateurs, en répondant aux défis en cours de route.
- Run : Complétez la transition complète vers le cloud, en veillant à ce que tous les systèmes soient consolidés et prêts pour l’avenir.
Caractéristiques clés de la solution
- Centre de contact Webex: Une solution de pointe mondiale offrant :
- Une meilleure expérience client.
- Une plateforme personnalisable.
- Une interface d’agent intuitive.
- Intégration simple et flexibilité.
- Options flexibles: CallTower a offert des fonctionnalités supplémentaires pour faciliter la transition, notamment :
- Intégrations Microsoft Teams.
- Migrations SIP et licences de chemins d’appel concurrents.
- Des services SIP traditionnels pour remplacer les circuits MPLS coûteux.
- Soutien expert : Les équipes expérimentées de portage et de gestion de projet de CallTower ont assuré une transition sans heurts.
En consolidant les systèmes existants du conglomérat en un seul réseau, CallTower et CDW ont livré une solution non seulement efficace, mais aussi évolutive pour les besoins futurs.
Les résultats
Le partenariat entre CallTower et CDW a apporté des avantages significatifs au conglomérat mondial des boissons :
1. Économies de coûts
- La consolidation de la téléphonie et de l’infrastructure mondiales de l’entreprise a entraîné d’importantes réductions de coûts.
- L’abandon des circuits MPLS coûteux a encore réduit les dépenses.
2. Transition fluide
- L’approche progressive Crawl-Walk-Run a permis au conglomérat de transitionner à son propre rythme, évitant des problèmes techniques, de facturation ou d’adoption.
3. Amélioration de la collaboration
- Les utilisateurs bénéficient désormais d’un système intuitif qui améliore la collaboration et les interactions avec les clients.
4. Communication à l’épreuve de l’avenir
- Le système est conçu pour la flexibilité, permettant aux numéros portés de passer à d’autres solutions, comme Microsoft Teams, sans portage supplémentaire ni travail lourd.
À propos de CallTower
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Chez CallTower, nous redéfinissons la communication en combinant innovation et expertise pour favoriser des liens significatifs et un succès durable.
