Globaler Getränkehersteller migriert zu cloudbasierter Zusammenarbeit
Ein großer globaler Getränkekonzern hat kürzlich einen Transformationsprozess zur Modernisierung seiner Kommunikationssysteme eingeleitet. Mit Hilfe vonCallTowerundCDW gelang dem Unternehmen der Übergang von einem lokalen Telefoniesystem der alten Generation zu einercloudbasierten Lösung mithilfe eines strategischen, schrittweisen Ansatzes, der als„Crawl-Walk-Run Transition Strategy” bekannt ist.
Die Herausforderung
Der Mischkonzern mit9.000 Nutzern in 300 Unternehmens- und Produktionsstandorten auf vier Kontinenten stand vor einer gewaltigen Aufgabe:
- Umstellung von einem fragmentierten, lokalen Legacy-Telefonsystem auf eine einheitliche, cloudbasierte Lösung.
- Konsolidierung eines riesigen Netzwerks internationaler Transportunternehmen zu einem einzigen, zukunftssicheren System.
- Die Komplexität eines groß angelegten Contact-Center-Systems verwalten und gleichzeitig eine nahtlose globale Kommunikation gewährleisten.
Angesichts des Umfangs und der Komplexität des Projekts richtete der Mischkonzern eineAusschreibung (RFP)an mehrere Anbieter.CDWwar der einzige Value Added Reseller (VAR), der darauf reagierte, und holteCallTowerals Lösungsanbieter mit ins Boot.
Die Lösung
Um einen reibungslosen und risikofreien Übergang zu gewährleisten, schlugenCDWundCallTowereineCrawl-Walk-Run-Übergangsstrategie vor:
- Crawl: Beginnen Sie mit kleineren, schrittweisen Übergängen zuCisco Webex Calling, damit der Konzern das System testen und anpassen kann.
- Walk: Erweitern Sie die Einführung schrittweise auf weitere Büros und Benutzer und gehen Sie dabei auf alle Herausforderungen ein.
- Ausführung: Vollständige Umstellung auf die Cloud, um sicherzustellen, dass alle Systeme konsolidiert und zukunftssicher sind.
Wichtigste Merkmale der Lösung
- Webex KontaktzentrumEine weltweit marktführende Lösung, die Folgendes bietet:
- Verbessertes Kundenerlebnis.
- Eine anpassbare Plattform.
- Eine intuitive Benutzeroberfläche für Agenten.
- Einfache Integration und Flexibilität.
- Flexible OptionenCallTower stellte zusätzliche Funktionen zur Verfügung, um den Übergang zu erleichtern, darunter:
- Microsoft Teams-Integrationen.
- SIP-MigrationenundLizenzierung für gleichzeitige Anrufpfade.
- Herkömmliche SIP-Dienste als Ersatz für teure MPLS-Leitungen.
- Kompetenter Support: Die erfahrenen Portierungs- und Projektmanagement-Teams von CallTower sorgten für einen reibungslosen Übergang.
Durch die Konsolidierung der bestehenden Systeme des Konglomerats in einem einzigen Netzwerk lieferten CallTower und CDW eine Lösung, die nicht nur effizient, sondern auch für zukünftige Anforderungen skalierbar war.
Die Ergebnisse
Die Partnerschaft zwischen CallTower und CDW brachte dem globalen Getränkekonzern erhebliche Vorteile:
1. Kosteneinsparungen
- Die Konsolidierung der globalen Telefonie und Infrastruktur des Unternehmens führte zu erheblichen Kosteneinsparungen.
- Durch die Abkehr von teuren MPLS-Leitungen konnten die Kosten weiter gesenkt werden.
2. Nahtloser Übergang
- Der schrittweise Ansatz„Crawl-Walk-Run“ermöglichte es dem Konglomerat, den Übergang in seinem eigenen Tempo zu vollziehen und technische Probleme, Abrechnungsfragen oder Probleme bei der Einführung zu vermeiden.
3. Verbesserte Zusammenarbeit
- Die Benutzer profitieren nun von einem intuitiven System, das die Zusammenarbeit und die Interaktion mit Kunden verbessert.
4. Zukunftssichere Kommunikation
- Das System ist auf Flexibilität ausgelegt und ermöglicht die Übertragung portierter Nummern zu anderen Lösungen, wie beispielsweiseMicrosoft Teams, ohne zusätzliche Portierung oder großen Aufwand.
Über CallTower
CallTowerist Ihr zuverlässiger Partner für nahtlose, intelligente Kommunikationslösungen. Wir sind spezialisiert auf:
- Unified Communications as a Service (UCaaS).
- Contact Center as a Service (CCaaS).
- Konversations-KI-Technologien (CAI).
- Professionelle End-to-End-Dienstleistungen und Managed Services.
Unsere innovativen und skalierbaren Lösungen sind darauf ausgelegt:
- Arbeitsabläufe optimieren.
- Optimierung der IT-Infrastruktur.
- Unternehmen in die Lage versetzen, sich mühelos zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und zu wachsen.
Bei CallTower definieren wir Kommunikation neu, indem wir Innovation und Fachwissen kombinieren, um sinnvolle Verbindungen und dauerhaften Erfolg zu fördern.
