Wereldwijd drankbedrijf migreert naar cloudgebaseerde samenwerking
Een groot internationaal drankenconcern is onlangs begonnen aan een transformatieproces om zijn communicatiesystemen te moderniseren. Met de hulp vanCallTowerenCDW is het bedrijf erin geslaagd om over te stappen van een verouderd telefoonsysteem op locatie naar eencloudgebaseerde oplossing, met behulp van een strategische en gefaseerde aanpak die bekend staat als deCrawl-Walk-Run Transition Strategy.
De uitdaging
Het conglomeraat, met9.000 gebruikers verspreid over 300 bedrijfs- en productiekantoren op vier continenten, stond voor een enorme uitdaging:
- Overgang van een gefragmenteerd, lokaal legacy-telefoonsysteem naar een uniforme, cloudgebaseerde oplossing.
- Het samenvoegen van een enorm netwerk van internationale vervoerders tot één toekomstbestendig systeem.
- Het beheren van de complexiteit van een grootschalig contactcentersysteem en tegelijkertijd zorgen voor naadloze wereldwijde communicatie.
Gezien de omvang en complexiteit van het project heeft het conglomeraat eenofferteaanvraag (RFP)naar verschillende providers gestuurd.CDWwas de enige Value Added Reseller (VAR) die reageerde en haaldeCallToweraan boord als leverancier van de oplossing.
De oplossing
Om een soepele en risicovrije overgang te garanderen, steldenCDWenCallTowereenCrawl-Walk-Run-overgangsstrategie voor:
- Crawl: Begin met kleinere, stapsgewijze overgangen naarCisco Webex Calling, zodat het conglomeraat het systeem kan testen en aanpassen.
- Walk: Breid de uitrol geleidelijk uit naar andere kantoren en gebruikers, en pak eventuele uitdagingen onderweg aan.
- Uitvoering: Voltooi de volledige overgang naar de cloud en zorg ervoor dat alle systemen geconsolideerd en toekomstbestendig zijn.
Belangrijkste kenmerken van de oplossing
- Webex Contact CenterEen wereldwijd toonaangevende oplossing die het volgende biedt:
- Verbeterde klantervaringen.
- Een aanpasbaar platform.
- Een intuïtieve agentinterface.
- Eenvoudige integratie en flexibiliteit.
- Flexibele optiesCallTower bood extra functies om de overgang te vergemakkelijken, waaronder:
- Microsoft Teams-integraties.
- SIP-migratiesenlicenties voor gelijktijdige gesprekspaden.
- Traditionele SIP-diensten ter vervanging van dure MPLS-circuits.
- Deskundige ondersteuning: De ervaren porting- en projectmanagementteams van CallTower zorgden voor een naadloze overgang.
Door de bestaande systemen van het conglomeraat te consolideren in één enkel netwerk, leverden CallTower en CDW een oplossing die niet alleen efficiënt was, maar ook schaalbaar voor toekomstige behoeften.
De resultaten
De samenwerking tussen CallTower en CDW leverde aanzienlijke voordelen op voor het wereldwijde drankenconcern:
1. Kostenbesparingen
- Door de wereldwijde telefonie en infrastructuur van het bedrijf te consolideren, konden aanzienlijke kostenbesparingen worden gerealiseerd.
- Door af te stappen van dure MPLS-circuits konden de kosten verder worden verlaagd.
2. Naadloze overgang
- Dankzij de gefaseerdeCrawl-Walk-Run-aanpak kon het conglomeraat in zijn eigen tempo overstappen, zonder technische, facturerings- of implementatieproblemen.
3. Verbeterde samenwerking
- Gebruikers profiteren nu van een intuïtief systeem dat de samenwerking en interacties met klanten verbetert.
4. Toekomstbestendige communicatie
- Het systeem is ontworpen met het oog op flexibiliteit, waardoor overgedragen nummers kunnen worden overgezet naar andere oplossingen, zoalsMicrosoft Teams, zonder extra overdracht of zware inspanningen.
Over CallTower
CallToweris uw vertrouwde partner voor naadloze, intelligente communicatieoplossingen. Wij zijn gespecialiseerd in:
- Unified Communications as a Service (UCaaS).
- Contact Center as a Service (CCaaS).
- Conversational AI (CAI)-technologieën.
- End-to-end professionele en beheerde diensten.
Onze innovatieve en schaalbare oplossingen zijn ontworpen om:
- Stroomlijn workflows.
- IT-infrastructuur optimaliseren.
- Stel bedrijven in staat om eenvoudig verbinding te maken, samen te werken en te groeien.
Bij CallTower geven we een nieuwe invulling aan communicatie door innovatie en expertise te combineren om zinvolle verbindingen en blijvend succes te stimuleren.
