Empresa global de bebidas migra a la colaboración basada en la nube
Un importante conglomerado mundial de bebidas se embarcó recientemente en un proceso de transformación para modernizar sus sistemas de comunicación. Con la ayuda deCallToweryCDW, la empresa logró pasar con éxito de un sistema telefónico local heredado a unasolución basada en la nube, utilizando un enfoque estratégico y por fases conocido como laestrategia de transición «Crawl-Walk-Run» (gatear, caminar, correr).
El desafío
El conglomerado, con9000 usuarios repartidos en 300 oficinas corporativas y de fabricación en cuatro continentes, se enfrentaba a una tarea monumental:
- Transición de un sistema telefónico heredado fragmentado e instalado en las instalaciones a una solución unificada basada en la nube.
- Consolidación de una amplia red de transportistas internacionales en un único sistema preparado para el futuro.
- Gestionar las complejidades de un sistema de centro de contacto a gran escala y garantizar al mismo tiempo una comunicación global fluida.
Reconociendo la magnitud y complejidad del proyecto, el conglomerado envió unasolicitud de propuestas (RFP)a varios operadores.CDWfue el único distribuidor de valor añadido (VAR) que respondió, incorporando aCallTowercomo proveedor de soluciones.
La solución
Para garantizar una transición fluida y sin riesgos,CDWyCallTowerpropusieron unaestrategia de transición denominada «Crawl-Walk-Run»(gatear, caminar, correr):
- Crawl: Comience con transiciones más pequeñas y graduales aCisco Webex Calling, lo que permitirá al conglomerado probar y adaptar el sistema.
- Caminar: Amplíe gradualmente la implementación a otras oficinas y usuarios, abordando cualquier desafío que surja en el camino.
- Ejecutar: Completar la transición completa a la nube, asegurando que todos los sistemas estén consolidados y preparados para el futuro.
Características principales de la solución
- Centro de contacto Webex: Una solución líder en el mercado mundial que ofrece:
- Mejora de la experiencia del cliente.
- Una plataforma personalizable.
- Una interfaz de agente intuitiva.
- Integración sencilla y flexibilidad.
- Opciones flexiblesCallTower proporcionó funciones adicionales para facilitar la transición, entre las que se incluyen:
- Integraciones de Microsoft Teams.
- Migraciones SIPylicencias de rutas de llamadas simultáneas.
- Servicios SIP tradicionales para sustituir los costosos circuitos MPLS.
- Asistencia de expertos: los experimentados equipos de migración y gestión de proyectos de CallTower garantizaron una transición fluida.
Al consolidar los sistemas existentes del conglomerado en una única red, CallTower y CDW ofrecieron una solución que no solo era eficiente, sino también escalable para satisfacer las necesidades futuras.
Los resultados
La colaboración entre CallTower y CDW aportó importantes beneficios al conglomerado global de bebidas:
1. Ahorro de costes
- La consolidación de la telefonía e infraestructura global de la empresa dio lugar a una reducción sustancial de los costes.
- El abandono de los costosos circuitos MPLS redujo aún más los gastos.
2. Transición fluida
- El enfoque gradual«gatear, caminar, correr»permitió al conglomerado realizar la transición a su propio ritmo, evitando problemas técnicos, de facturación o de adopción.
3. Mejora de la colaboración
- Los usuarios disfrutan ahora de un sistema intuitivo que mejora la colaboración y las interacciones con los clientes.
4. Comunicación preparada para el futuro
- El sistema está diseñado para ofrecer flexibilidad, lo que permite que los números transferidos se trasladen a otras soluciones, comoMicrosoft Teams, sin necesidad de realizar transferencias adicionales ni tareas complejas.
Acerca de CallTower
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