VILLE DANS LES NUAGES : À LA RECHERCHE D'UNE QUALITÉ D'APPEL SUPÉRIEURE
La ville de Del Mar est une petite municipalité locale située au nord du comté côtier de San Diego. La ville fournit des services municipaux classiques, tels que la planification, l'ingénierie, l'octroi de licences commerciales, les services d'eau et d'égouts, la protection contre les incendies, la surveillance des plages et le contrôle du stationnement. En plus de fournir des services aux citoyens, la ville est une destination touristique populaire, connue pour ses plages immaculées et le charme de son village balnéaire.
LE DÉFI
La ville a déployé un système téléphonique Cisco sur site en 2005, sachant qu'elle devrait remplacer le matériel tous les cinq ans environ. En raison des ressources limitées d'un petit service informatique, chaque mise à niveau nécessitait l'aide d'un consultant tiers, ce qui était coûteux et source de problèmes et de retards. En 2014, leur matériel était obsolète et la ville se préparait à déménager ses activités dans un nouveau bâtiment.
Confrontée à la perspective d'un processus long et ardu de remplacement des systèmes, Mme Bernardo, responsable informatique de la ville, a étudié différentes options. D'après les commentaires qu'elle avait reçus d'autres villes de la région, elle craignait qu'une solution entièrement hébergée n'offre pas la qualité d'appel et le service souhaités.
L'OBJECTIF
- Réduire les frais de remplacement du système
- Garantir une qualité d'appel supérieure
- Assistance et formation exceptionnelles
LA SOLUTION
Souhaitant explorer une plateforme de communication hébergée, Mme Bernardo a contacté Tredent Data Systems (TDS), le consultant informatique de la ville de Del Mar, afin d'étudier les différentes plateformes de communication hébergées. Tredent a proposé d'utiliser une solution Cisco hébergée qui permettait à la ville d'utiliser ses combinés existants afin de réduire davantage les coûts. La ville a lancé un appel d'offres pour des communications unifiées en tant que service et a sélectionné CallTower en raison de son expérience, de ses tarifs et de sa solution Cisco de bout en bout.
Pour résoudre le problème de la qualité des communications téléphoniques, Tredent a collaboré avec son partenaire CallTower afin de fournir une preuve de concept qui a permis à la ville de tester la solution auprès d'un petit groupe d'utilisateurs avant de s'engager dans la mise en place d'un système complet. Le groupe pilote s'est avéré être un excellent banc d'essai et n'a montré aucune dégradation de la qualité des appels, qui était tout aussi bonne que celle de la solution locale actuelle. De plus, la solution hébergée offrait également plus de fonctionnalités que le système existant de la ville.
« Je dors mieux la nuit en sachant que nous disposons d'un système téléphonique entièrement redondant, surveillé et géré par CallTower. CallTower est devenu une extension du service informatique et nous a permis de libérer du temps pour nous concentrer sur des projets qui contribueront à la réalisation des objectifs stratégiques de la ville. »
– Emily Bernardo, responsable informatique, ville de Del Mar
Après avoir décidé d'aller de l'avant, Tredent et CallTower se sont associés pour mettre en œuvre la solution Cisco entièrement hébergée de la ville. Des réunions hebdomadaires ont été programmées, planifiées et des tâches ont été exécutées afin de respecter un calendrier de déploiement ambitieux. Le projet s'est déroulé sans accroc et a été achevé avec quelques mois d'avance sur le calendrier prévu. L'un des éléments clés du projet consistait à mettre en œuvre la solution CallTower Managed Voice Continuity (MVC) afin de garantir la disponibilité permanente du système téléphonique. CallTower a fourni un circuit MPLS dédié pour le compte de la ville et a configuré un basculement vers le circuit Internet principal de la ville afin d'ajouter une couche supplémentaire de redondance. Le circuit MPLS est surveillé et géré par CallTower 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et le personnel informatique n'a plus à gérer les circuits PRI ni à traiter directement avec le fournisseur de télécommunications. Une autre victoire pour l'informatique !
LES RÉSULTATS
Le résultat final est un responsable informatique satisfait qui a réussi à mettre en place un système de communication hébergé entièrement redondant et qui n'aura plus jamais à subir une mise à niveau douloureuse et coûteuse du système téléphonique. Le personnel de la ville peut désormais profiter des fonctionnalités d'un système téléphonique évolutif, toujours à jour, avec un cycle continu de nouvelles améliorations qui permettront au personnel de communiquer de manière plus efficace et plus fiable.
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