Queues App pour Microsoft Teams
L'application Microsoft Teams Queues, fournie par CallTower, offre aux entreprises des outils de communication avancés pour rationaliser la gestion des appels et améliorer la collaboration. En combinant les fonctionnalités de Microsoft Teams avec des fonctionnalités de pointe, les entreprises peuvent offrir une expérience fluide à leurs collaborateurs et à leurs clients.
Fonctions avancées de gestion des appels
Écoutez
- Les responsables peuvent surveiller discrètement les appels à des fins d'assurance qualité ou de formation, garantissant ainsi des normes de communication élevées.
Chuchotement
- Les superviseurs peuvent fournir un accompagnement en temps réel pendant un appel actif sans que l'appelant externe n'entende, ce qui améliore les performances des agents et la satisfaction des clients.
Péniche
- Les superviseurs peuvent se joindre aux appels en cours lorsqu'une escalade est nécessaire, afin d'apporter une assistance immédiate pour résoudre les problèmes et renforcer la confiance des clients.
Enregistrement des appels
- Enregistre de manière sécurisée les conversations à des fins de conformité, d'assurance qualité et de formation, favorisant ainsi la transparence et l'amélioration des opérations.
Avantages pour les organisations
L'application Queues fournit aux entreprises les outils nécessaires pour maintenir un service client et une collaboration interne exceptionnels. Ses principaux avantages sont les suivants :
- Qualité de communication améliorée: des fonctionnalités telles que le chuchotement, l'écoute et l'intervention permettent aux responsables et aux superviseurs de garder le contrôle et d'assurer la cohérence des communications.
- Assistance en matière de conformité: l'enregistrement des appels garantit le respect des réglementations du secteur tout en fournissant des informations précieuses pour la formation du personnel et l'évaluation des performances.
- Collaboration améliorée: l'intégration avec Microsoft Teams PSTN et l'application Queues répond aux besoins actuels des entreprises, favorisant l'efficacité opérationnelle et stimulant l'innovation.
Inclus dans Teams Premium
L'application Microsoft Teams Queues fait partie du forfait Teams Premium, qui offre une suite de fonctionnalités avancées pour améliorer la collaboration et la productivité. Les fonctionnalités supplémentaires de Teams Premium comprennent :
- Personnalisation des réunions: arrière-plans et modèles personnalisés.
- Protections avancées pour les réunions: filigrane et chiffrement de bout en bout.
- Outils basés sur l'IA: résumé intelligent des réunions et traductions en direct.
Ces fonctionnalités, associées à l'application Queues, offrent aux organisations une solution complète pour améliorer la communication, renforcer la sécurité et offrir une expérience utilisateur plus personnalisée et plus efficace.
