Aplicación Queues para Microsoft Teams
La aplicación Microsoft Teams Queues, proporcionada por CallTower, ofrece a las organizaciones herramientas de comunicación avanzadas para optimizar la gestión de llamadas y mejorar la colaboración. Al combinar la funcionalidad de Microsoft Teams con características de vanguardia, las empresas pueden proporcionar experiencias fluidas tanto a los miembros del equipo como a los clientes.
Funciones avanzadas de gestión de llamadas
Escucha
- Los gerentes pueden supervisar discretamente las llamadas con fines de control de calidad o formación, garantizando así unos altos estándares de comunicación.
Susurro
- Los supervisores pueden proporcionar orientación en tiempo real durante una llamada activa sin que la persona que llama desde fuera pueda oírlo, lo que mejora el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes.
Barcaza
- Los supervisores pueden unirse a las llamadas en curso cuando sea necesario escalarlas, proporcionando asistencia inmediata para resolver problemas y aumentar la confianza de los clientes.
Grabación de llamadas
- Graba de forma segura las conversaciones con fines de cumplimiento normativo, control de calidad y formación, lo que favorece la transparencia y las mejoras operativas.
Ventajas para las organizaciones
La aplicación Queues proporciona a las empresas herramientas para mantener un servicio al cliente y una colaboración interna excepcionales. Entre sus principales ventajas se incluyen:
- Calidad de comunicación mejorada: Funciones como susurrar, escuchar e intervenir permiten a los gerentes y supervisores mantener el control y garantizar la coherencia en la comunicación.
- Asistencia en materia de cumplimiento normativo: la grabación de llamadas garantiza el cumplimiento de las normativas del sector, al tiempo que proporciona información valiosa para la formación del personal y las evaluaciones de rendimiento.
- Colaboración mejorada: la integración con Microsoft Teams PSTN y Queues App se adapta a las necesidades empresariales actuales, fomentando la eficiencia operativa e impulsando la innovación.
Incluido en Teams Premium
La aplicación Microsoft Teams Queues forma parte del paquete Teams Premium, que ofrece un conjunto de funciones avanzadas para mejorar la colaboración y la productividad. Entre las capacidades adicionales de Teams Premium se incluyen:
- Personalización de reuniones: fondos y plantillas con la marca.
- Protecciones avanzadas para reuniones: marcas de agua y cifrado de extremo a extremo.
- Herramientas basadas en IA: resumen inteligente de reuniones y traducciones en directo.
Estas funciones, combinadas con la aplicación Queues, proporcionan a las organizaciones una solución integral para mejorar la comunicación, aumentar la seguridad y ofrecer una experiencia de usuario más personalizada y eficiente.
