Wachtrijen App voor Microsoft Teams
DeMicrosoft Teams Queues-app, geleverd door CallTower, biedt organisaties geavanceerde communicatietools om het beheer van telefoongesprekken te stroomlijnen en de samenwerking te verbeteren. Door de functionaliteit van Microsoft Teams te combineren met geavanceerde functies, kunnen bedrijven zowel teamleden als klanten een naadloze ervaring bieden.
Geavanceerde functies voor gespreksbeheer
Luister
- Managers kunnen gesprekken discreet monitoren voor kwaliteitsborging of trainingsdoeleinden, waardoor hoge communicatienormen worden gewaarborgd.
Fluister
- Supervisors kunnen tijdens een actief gesprek realtime coaching geven zonder dat de externe beller dit hoort, waardoor de prestaties van de agent en de klanttevredenheid worden verbeterd.
Aak
- Supervisors kunnen deelnemen aan lopende gesprekken wanneer escalatie nodig is, zodat ze onmiddellijk ondersteuning kunnen bieden om problemen op te lossen en het vertrouwen van de klant te vergroten.
Gespreksopname
- Neemt gesprekken veilig op voor naleving, kwaliteitsborging en trainingsdoeleinden, en ondersteunt zo transparantie en operationele verbeteringen.
Voordelen voor organisaties
De Queues-app biedt bedrijven tools om een uitzonderlijke klantenservice en interne samenwerking te behouden. De belangrijkste voordelen zijn:
- Verbeterde communicatiekwaliteit: functies zoals fluisteren, luisteren en onderbreken stellen managers en supervisors in staat om de controle te behouden en consistentie in de communicatie te waarborgen.
- Ondersteuning bij naleving: Gespreksopnames zorgen ervoor dat de branchevoorschriften worden nageleefd en bieden tegelijkertijd waardevolle inzichten voor personeelstraining en prestatiebeoordelingen.
- Verbeterde samenwerking: integratie met Microsoft Teams PSTN en Queues App sluit aan bij de moderne bedrijfsbehoeften, bevordert de operationele efficiëntie en stimuleert innovatie.
Inbegrepen in Teams Premium
De Microsoft Teams Queues-app maakt deel uit van het Teams Premium-pakket, dat een reeks geavanceerde functies biedt om samenwerking en productiviteit te verbeteren. Extra mogelijkheden van Teams Premium zijn onder meer:
- Aanpassing van vergaderingen: achtergronden en sjablonen met uw merknaam.
- Geavanceerde beveiliging voor vergaderingen: watermerken en end-to-end-versleuteling.
- AI-aangedreven tools: intelligente samenvatting van vergaderingen en live vertalingen.
Deze functies, in combinatie met de Queues-app, bieden organisaties een uitgebreide oplossing om de communicatie te verbeteren, de veiligheid te verhogen en een meer gepersonaliseerde en efficiënte gebruikerservaring te bieden.