Warteschlangen-App für Microsoft Teams
Die von CallTower bereitgestellteMicrosoft Teams Queues App bietet Unternehmen fortschrittliche Kommunikationswerkzeuge zur Optimierung des Anrufmanagements und zur Verbesserung der Zusammenarbeit. Durch die Kombination der Funktionen von Microsoft Teams mit modernsten Features können Unternehmen sowohl ihren Teammitgliedern als auch ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten.
Erweiterte Funktionen für die Anrufverwaltung
Hören
- Manager können Anrufe zu Qualitätssicherungs- oder Schulungszwecken diskret überwachen und so hohe Kommunikationsstandards gewährleisten.
Flüstern
- Vorgesetzte können während eines aktiven Anrufs in Echtzeit Coaching anbieten, ohne dass der externe Anrufer dies mitbekommt, wodurch die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.
Lastkahn
- Vorgesetzte können sich bei Bedarf in laufende Anrufe einschalten, um sofortige Unterstützung bei der Lösung von Problemen zu leisten und das Vertrauen der Kunden zu stärken.
Aufzeichnung von Anrufen
- Erfasst Gespräche sicher für Compliance-, Qualitätssicherungs- und Schulungszwecke und unterstützt so Transparenz und betriebliche Verbesserungen.
Vorteile für Organisationen
Die Queues App bietet Unternehmen Tools für einen außergewöhnlichen Kundenservice und eine optimale interne Zusammenarbeit. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:
- Verbesserte Kommunikationsqualität: Funktionen wie Flüstern, Zuhören und Unterbrechen ermöglichen es Managern und Vorgesetzten, die Kontrolle zu behalten und eine konsistente Kommunikation sicherzustellen.
- Compliance-Unterstützung: Die Anrufaufzeichnung gewährleistet die Einhaltung branchenüblicher Vorschriften und liefert gleichzeitig wertvolle Erkenntnisse für Mitarbeiterschulungen und Leistungsbeurteilungen.
- Verbesserte Zusammenarbeit: Die Integration mit Microsoft Teams PSTN und Queues App entspricht den modernen Geschäftsanforderungen, fördert die betriebliche Effizienz und treibt Innovationen voran.
In Teams Premium enthalten
Die Microsoft Teams Queues App ist Teil des Teams Premium-Pakets, das eine Reihe von erweiterten Funktionen zur Verbesserung der Zusammenarbeit und Produktivität bietet. Zu den zusätzlichen Funktionen von Teams Premium gehören:
- Anpassung von Besprechungen: Hintergründe und Vorlagen mit Markenlogo.
- Erweiterte Schutzfunktionen für Besprechungen: Wasserzeichen und End-to-End-Verschlüsselung.
- KI-gestützte Tools: Intelligente Zusammenfassungen von Besprechungen und Live-Übersetzungen.
Diese Funktionen bieten Unternehmen in Kombination mit der Queues-App eine umfassende Lösung zur Verbesserung der Kommunikation, zur Erhöhung der Sicherheit und zur Bereitstellung einer personalisierteren und effizienteren Benutzererfahrung.
