Application Files d’attente pour Microsoft Teams
L’application Microsoft Teams Queues, fournie par CallTower, dote les organisations d’outils de communication avancés pour simplifier la gestion des appels et améliorer la collaboration. En combinant les fonctionnalités de Microsoft Teams avec des fonctionnalités de pointe, les entreprises peuvent offrir des expériences fluides tant pour les membres de l’équipe que pour les clients.
Fonctionnalités avancées de gestion des appels
Écoute
- Les gestionnaires peuvent surveiller discrètement les appels pour des raisons d’assurance qualité ou de formation, assurant ainsi des normes de communication élevées.
Chuchotement
- Les superviseurs peuvent offrir un coaching en temps réel lors d’un appel actif sans que l’appelant externe ne l’entende, améliorant ainsi la performance des agents et la satisfaction des clients.
Barge
- Les superviseurs peuvent se joindre aux appels en cours lorsque l’escalade est nécessaire, offrant un soutien immédiat pour résoudre les problèmes et renforcer la confiance des clients.
Enregistrement des appels
- Capture de façon sécurisée les conversations pour la conformité, l’assurance qualité et la formation, soutenant la transparence et les améliorations opérationnelles.
Avantages pour les organisations
L’application Queues dote les entreprises d’outils pour maintenir un service à la clientèle exceptionnel et une collaboration interne. Les principaux avantages incluent :
- Amélioration de la qualité de la communication : Des fonctionnalités comme chuchoter, écouter et barge permettent aux gestionnaires et superviseurs de garder le contrôle et d’assurer la cohérence dans la communication.
- Soutien à la conformité : L’enregistrement des appels assure le respect des règlements de l’industrie tout en fournissant des informations précieuses pour la formation du personnel et les évaluations de performance.
- Amélioration de la collaboration : L’intégration avec Microsoft Teams PSTN et l’application Queues s’aligne sur les besoins modernes des affaires, favorisant l’efficacité opérationnelle et stimulant l’innovation.
Inclus dans Teams Premium
L’application Microsoft Teams Queues fait partie du forfait Teams Premium, qui offre une suite de fonctionnalités avancées pour améliorer la collaboration et la productivité. Des capacités supplémentaires de Teams Premium incluent :
- Personnalisation des réunions : Historiques et modèles de marque.
- Protections avancées des réunions : filigranage et chiffrement de bout en bout.
- Outils alimentés par l’IA : récapitulatif intelligent des réunions et traductions en direct.
Ces fonctionnalités, combinées à l’application Queues, offrent aux organisations une solution complète pour améliorer la communication, renforcer la sécurité et offrir une expérience utilisateur plus personnalisée et efficace.
