Transformer l'expérience client
CallTower et Genesys se sont associés pour fournir des solutions de centre de contact à la pointe de la technologie. Avec l'acquisition par CallTower d'Inoria, leader dans le domaine du conseil en expérience client, cette collaboration tire parti de la technologie cloud avancée de Genesys pour fournir :
- Interactions fluides, évolutives et personnaliséessur plusieurs canaux.
- Amélioration de l'engagement client et optimisation des opérations.
- Un engagement commun envers l'innovation et la redéfinition d'expériences client exceptionnelles.
Pourquoi choisir Genesys Cloud CX ?
Genesys Cloud CX est uneplateforme de centre de contact cloud tout-en-unqui permet aux entreprises de créer des expériences client fluides et personnalisées dans les domaines suivants :
- Voix
- Chat
- Courriel
- Canaux de messagerie
Capacités clés
- Engagement omnicanal
- Automatisation et libre-service basés sur l'IA
- Outils d'engagement du personnel
- Analyses en temps réel et historiques
- Architecture évolutive, sécurisée et native du cloud
CallTower et Genesys : travaillez plus efficacement avec un partenaire Genesys Premier
En tant quepartenaire privilégié de Genesys, CallTower apporte plusde 30 ans d'expériencedans le déploiement, l'optimisation et le soutien des centres de contact à travers l'Amérique du Nord. Son approche complète garantit un accompagnement expert tout au long de votre parcours, notamment :
- Élaboration de stratégies
- Migration et mise en œuvre
- Formation et assistance
Approche globale
1. Stratégie
- Optimisez la valeur de votre investissement Genesys grâce à une feuille de route claire, alignée sur vos objectifs commerciaux.
2. Personnalisation
- Créez des solutions personnalisées adaptées à votre environnement unique et aux besoins de vos clients.
3. Migration
- Assurez une transition fluide et rentable vers Genesys avec un minimum de perturbations.
4. Configuration et mise en œuvre
- Une gestion experte garantit que votre plateforme Genesys Cloud est déployée correctement dès le départ.
5. Formation et assistance
- Donnez à vos équipes les moyens d'agir grâce à des formations sur mesure et à des options d'assistance réactives et bilingues.
6. Maximiser le retour sur investissement
- Concentrez-vous sur l'optimisation des performances et la maximisation du retour sur investissement.
Pourquoi devenir partenaire de CallTower ?
- Plus de 30 ans d'expérience dans le domaine des centres de contact
- Des centaines de déploiements Genesys Cloud réalisés
- Équipes de livraison et d'assistance bilingues basées en Amérique du Nord
- Assistance pour plus de 150 clients Genys actifs
- Expertise interne (aucun transfert à des tiers)
- Nommé Partenaire Genesys de l'année (forte croissance) et Partenaire Genesys Amérique du Nord Canada de l'année 2024
Au-delà du centre de contact : communications unifiées + services vocaux
CallTower enrichit Genesys Cloud CX avec un portefeuille plus large de solutions de communication intégrées :
- Services PSTN et vocaux mondiaux
- Intégration de Microsoft Teams, Webex Calling et Zoom Phone
- Communications unifiées en tant que service (UCaaS) + CCaaS
- Assistance de niveau 1 disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an avec des accords de niveau de service (SLA) de qualité professionnelle
Construisons ensemble un centre de contact prêt pour l'avenir
CallTower et Genesys ont gagné la confiance d'organisations partout en Amérique du Nord pour leur capacité à fournir des solutions innovantes, évolutives et centrées sur le client.
Pour plus d'informations :
Site Web:www.calltower.com
E-mail:sales@calltower.com
Téléphone: +1 (800) 347-5444
