Présentation générale de CallTower EMEA Customer Enablement
CallTower offre à ses clients des services d'assistance complets, des solutions innovantes et un portefeuille mondial afin d'améliorer la communication et la collaboration.
Faits marquants de l'entreprise
- Création: Fournisseur de solutions de communication depuis 2002, avec des capacités élargies en 2014.
- Portée mondiale: services dans plus de 85 pays, 15 centres de données et plus d'un million d'utilisateurs gérés à l'échelle mondiale.
- Technologie exclusive: plateforme développée en interne pour proposer des devis, déployer, intégrer et gérer plus de 25 solutions de pointe.
- Assistance complète: assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an, chefs de projet dédiés et couverture multi-géographique.
Pourquoi choisir CallTower pour les services UCaaS, CCaaS et de collaboration ?
- Portefeuille mondial:
- Cisco Webex Calling, Teams, Contact Center et Meetings.
- Services PSTN dans plus de 85 pays.
- Liaison SIP et SD-WAN géré.
- Portail tout-en-un: simplifie la création de devis, le déploiement et la gestion grâce à une facture unique.
- Solutions de pointe: plateformes de bout en bout avec un portail d'administration propriétaire.
Options de formation
Formation Platine (1 500 $)
- 2 sessions de formation en direct pour les utilisateurs (1 heure chacune).
- 1 session de questions-réponses en direct (30 minutes).
- 1 session d'administration en direct (45 minutes).
- Modules de formation à la demande avec modèles d'e-mails.
Formation Gold (800 $)
- 1 session de formation en direct pour les utilisateurs (1 heure).
- 1 session de questions-réponses en direct (30 minutes).
- Module d'administration à la demande.
Formation Silver (300 $)
- Modules de formation à la demande.
- 1 session de formation en direct pour les utilisateurs (1 heure).
Options de formation supplémentaires
- Formation sur site: 2 100 $ pour une journée complète.
- Formation complémentaire: 600 $ par session.
Soutien à la clientèle
- Portail d'assistance à la clientèle: accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour ouvrir, examiner et communiquer sur les cas d'assistance.
- Base de connaissances: articles d'aide pour les problèmes courants.
- Assistance par chat: disponible du lundi au vendredi (de 5 h à minuit, heure des Rocheuses) et le week-end (de 8 h à 17 h, heure des Rocheuses).
- Assistance téléphonique: assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an au (800) 347-5444.
Responsable de projet de mise en œuvre (IPM)
- Rôle: Supervise l'ensemble du projet de mise en œuvre et du processus d'intégration.
- Domaines d'intervention:
- Gestion de projet fluide.
- Procédures claires de traitement des dossiers.
- Proximité avec le client et connaissance des solutions.
Conclusion
Le programme EMEA Customer Enablement Program de CallTower fournit les outils, la formation et l'assistance nécessaires pour optimiser l'infrastructure de communication, améliorer la collaboration et garantir un fonctionnement sans faille à l'échelle mondiale.
