CallTower EMEA – Übersicht über Kundenunterstützung
CallTower unterstützt seine Kunden mit umfassenden Support-Services, innovativen Lösungen und einem globalen Portfolio, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern.
Unternehmens-Highlights
- Gegründet: Seit 2002 Anbieter von Kommunikationslösungen, seit 2014 mit erweiterten Kompetenzen.
- Globale Reichweite: Dienstleistungen in über 85 Ländern, 15 Rechenzentren und weltweit über 1 Million verwaltete Nutzer.
- Proprietäre Technologie: Intern entwickelte Plattform zum Anbieten, Bereitstellen, Integrieren und Verwalten von über 25 erstklassigen Lösungen.
- Umfassender Support: Support rund um die Uhr, engagierte Projektmanager und Abdeckung mehrerer Regionen.
Warum Sie sich für CallTower für UCaaS, CCaaS und Zusammenarbeit entscheiden sollten
- Globales Portfolio:
- Cisco Webex Calling, Teams, Contact Center und Meetings.
- PSTN-Dienste in über 85 Ländern.
- SIP-Trunking und verwaltetes SD-WAN.
- All-in-One-Portal: Vereinfacht die Angebotserstellung, Bereitstellung und Verwaltung mit einer einzigen Rechnung.
- Best-of-Breed-Lösungen: End-to-End-Plattformen mit einem proprietären Admin-Portal.
Schulungsoptionen
Platin-Schulung (1.500 $)
- 2 Live-Benutzerschulungen (jeweils 1 Stunde).
- 1 Live-Frage-und-Antwort-Runde (30 Minuten).
- 1 Live-Admin-Sitzung (45 Minuten).
- On-Demand-Schulungsmodule mit E-Mail-Vorlagen.
Gold-Training (800 $)
- 1 Live-Benutzerschulung (1 Stunde).
- 1 Live-Frage-und-Antwort-Runde (30 Minuten).
- Admin-On-Demand-Modul.
Silber-Training (300 $)
- On-Demand-Schulungsmodule.
- 1 Live-Benutzerschulung (1 Stunde).
Zusätzliche Schulungsoptionen
- Vor-Ort-Schulung: 2.100 $ für einen ganzen Tag.
- Zusatzschulung: 600 $ pro Sitzung.
Kundenbetreuung
- Kunden-Support-Portal: Rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr Zugriff auf Support-Fälle, um diese zu öffnen, zu überprüfen und zu kommunizieren.
- Wissensdatenbank: Selbsthilfe-Artikel zu häufig auftretenden Problemen.
- Chat-Support: Verfügbar von Montag bis Freitag (5:00 bis 24:00 Uhr MT) und am Wochenende (8:00 bis 17:00 Uhr MT).
- Telefonischer Support: Rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr unter (800) 347-5444.
Implementierungsprojektmanager (IPM)
- Rolle: Überwacht das gesamte Implementierungsprojekt und den Onboarding-Prozess.
- Schwerpunkte:
- Nahtloses Projektmanagement.
- Klare Verfahren zur Bearbeitung von Fällen.
- Kundennähe und Lösungskompetenz.
Schlussfolgerung
Das EMEA-Kundenprogramm von CallTower bietet die erforderlichen Tools, Schulungen und Supportleistungen, um die Kommunikationsinfrastruktur zu optimieren, die Zusammenarbeit zu verbessern und einen reibungslosen globalen Betrieb zu gewährleisten.
