EMEA // Plataforma de capacitação do cliente

Visão geral da capacitação do cliente da CallTower EMEA

A CallTower capacita os clientes com serviços de suporte abrangentes, soluções inovadoras e um portfólio global para melhorar a comunicação e a colaboração.

Destaques da empresa

• Fundada: Fornecendo soluções de comunicação desde 2002, com capacidades ampliadas em 2014.
• Alcance global: serviços em mais de 85 países, 15 centros de dados e mais de 1 milhão de utilizadores geridos globalmente.
• Tecnologia proprietária: plataforma desenvolvida internamente para cotar, implementar, integrar e gerir mais de 25 soluções de ponta.
• Suporte abrangente: suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, gerentes de projeto dedicados e cobertura multigeográfica.

Por que escolher a CallTower para UCaaS, CCaaS e colaboração

1. Portfólio global:
   • Cisco Webex Calling, Teams, Contact Center e Meetings.
   • Serviços PSTN em mais de 85 países.
   • Trunking SIP e SD-WAN gerida.
2. Portal multifuncional: simplifica a cotação, a implementação e a gestão com uma única fatura.
3. Soluções de ponta: plataformas completas com um portal de administração proprietário.

Opções de formação

Formação Platina (1500 $)

• 2 sessões de formação ao vivo para utilizadores (1 hora cada).
• 1 sessão de perguntas e respostas ao vivo (30 minutos).
• 1 sessão de administração ao vivo (45 minutos).
• Módulos de formação sob demanda com modelos de e-mail.

Formação Gold (800 dólares)

• 1 sessão de formação ao vivo para utilizadores (1 hora).
• 1 sessão de perguntas e respostas ao vivo (30 minutos).
• Módulo de administração sob demanda.

Formação Silver (300 $)

• Módulos de formação sob demanda.
• 1 sessão de formação ao vivo para utilizadores (1 hora).

Opções adicionais de formação

• Formação no local: 2100 $ por um dia inteiro.
• Formação adicional: 600 dólares por sessão.

Apoio ao cliente

• Portal de Suporte ao Cliente: acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para abrir, analisar e comunicar sobre casos de suporte.
• Base de conhecimento: artigos de autoajuda para problemas comuns.
• Suporte por chat: Disponível de segunda a sexta-feira (das 5h às 24h, horário das Montanhas Rochosas) e aos fins de semana (das 8h às 17h, horário das Montanhas Rochosas).
• Suporte por telefone: assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, através do número (800) 347-5444.

Gestor de Projetos de Implementação (IPM)

• Função: Supervisiona todo o projeto de implementação e o processo de integração.
• Áreas de foco:
  • Gestão de projetos sem falhas.
  • Procedimentos claros para o tratamento de casos.
  • Intimidade com o cliente e conhecimento da solução.

Conclusão

O Programa de Capacitação do Cliente EMEA da CallTower fornece as ferramentas, o treinamento e o suporte necessários para otimizar a infraestrutura de comunicação, melhorar a colaboração e garantir operações contínuas em todo o mundo.