Visão geral da capacitação do cliente da CallTower EMEA
A CallTower capacita os clientes com serviços de suporte abrangentes, soluções inovadoras e um portfólio global para melhorar a comunicação e a colaboração.
Destaques da empresa
- Fundada: Fornecendo soluções de comunicação desde 2002, com capacidades ampliadas em 2014.
- Alcance global: serviços em mais de 85 países, 15 centros de dados e mais de 1 milhão de utilizadores geridos globalmente.
- Tecnologia proprietária: plataforma desenvolvida internamente para cotar, implementar, integrar e gerir mais de 25 soluções de ponta.
- Suporte abrangente: suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, gerentes de projeto dedicados e cobertura multigeográfica.
Por que escolher a CallTower para UCaaS, CCaaS e colaboração
- Portfólio global:
- Cisco Webex Calling, Teams, Contact Center e Meetings.
- Serviços PSTN em mais de 85 países.
- Trunking SIP e SD-WAN gerida.
- Portal multifuncional: simplifica a cotação, a implementação e a gestão com uma única fatura.
- Soluções de ponta: plataformas completas com um portal de administração proprietário.
Opções de formação
Formação Platina (1500 $)
- 2 sessões de formação ao vivo para utilizadores (1 hora cada).
- 1 sessão de perguntas e respostas ao vivo (30 minutos).
- 1 sessão de administração ao vivo (45 minutos).
- Módulos de formação sob demanda com modelos de e-mail.
Formação Gold (800 dólares)
- 1 sessão de formação ao vivo para utilizadores (1 hora).
- 1 sessão de perguntas e respostas ao vivo (30 minutos).
- Módulo de administração sob demanda.
Formação Silver (300 $)
- Módulos de formação sob demanda.
- 1 sessão de formação ao vivo para utilizadores (1 hora).
Opções adicionais de formação
- Formação no local: 2100 $ por um dia inteiro.
- Formação adicional: 600 dólares por sessão.
Apoio ao cliente
- Portal de Suporte ao Cliente: acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para abrir, analisar e comunicar sobre casos de suporte.
- Base de conhecimento: artigos de autoajuda para problemas comuns.
- Suporte por chat: Disponível de segunda a sexta-feira (das 5h às 24h, horário das Montanhas Rochosas) e aos fins de semana (das 8h às 17h, horário das Montanhas Rochosas).
- Suporte por telefone: assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, através do número (800) 347-5444.
Gestor de Projetos de Implementação (IPM)
- Função: Supervisiona todo o projeto de implementação e o processo de integração.
- Áreas de foco:
- Gestão de projetos sem falhas.
- Procedimentos claros para o tratamento de casos.
- Intimidade com o cliente e conhecimento da solução.
Conclusão
O Programa de Capacitação do Cliente EMEA da CallTower fornece as ferramentas, o treinamento e o suporte necessários para otimizar a infraestrutura de comunicação, melhorar a colaboração e garantir operações contínuas em todo o mundo.