CallTower EMEA Overzicht klantondersteuning
CallTower biedt klanten uitgebreide ondersteuningsdiensten, innovatieve oplossingen en een wereldwijd portfolio om communicatie en samenwerking te verbeteren.
Hoogtepunten van het bedrijf
- Opgericht: Levert sinds 2002 communicatieoplossingen, met uitgebreide mogelijkheden sinds 2014.
- Wereldwijd bereik: diensten in meer dan 85 landen, 15 datacenters en meer dan 1 miljoen gebruikers wereldwijd beheerd.
- Eigen technologie: Intern ontwikkeld platform voor het offreren, implementeren, integreren en beheren van meer dan 25 toonaangevende oplossingen.
- Uitgebreide ondersteuning: 24/7/365 ondersteuning, toegewijde projectmanagers en dekking in meerdere regio's.
Waarom kiezen voor CallTower voor UCaaS, CCaaS en samenwerking?
- Wereldwijde portefeuille:
- Cisco Webex Calling, Teams, Contact Center en Meetings.
- PSTN-diensten in meer dan 85 landen.
- SIP-trunking en beheerd SD-WAN.
- Alles-in-één portaal: vereenvoudigt offertes, implementatie en beheer met één enkele factuur.
- De beste oplossingen: End-to-end-platforms met een eigen beheerdersportaal.
Trainingsmogelijkheden
Platina-training ($ 1.500)
- 2 live gebruikersopleidingen (elk 1 uur).
- 1 live vraag-en-antwoordsessie (30 minuten).
- 1 live beheerderssessie (45 minuten).
- On-demand trainingsmodules met e-mailsjablonen.
Gouden training ($800)
- 1 live gebruikersopleiding (1 uur).
- 1 live vraag-en-antwoordsessie (30 minuten).
- Beheerder-module op aanvraag.
Zilveren training ($300)
- On-demand trainingsmodules.
- 1 live gebruikersopleiding (1 uur).
Extra trainingsmogelijkheden
- Training op locatie: $ 2.100 voor een volledige dag.
- Aanvullende training: $ 600 per sessie.
Klantenservice
- Klantenserviceportaal: 24/7/365 toegang om supportcases te openen, te bekijken en te communiceren.
- Kennisbank: Zelfhulp artikelen voor veelvoorkomende problemen.
- Chatondersteuning: beschikbaar van maandag tot en met vrijdag (5.00-24.00 uur MT) en in het weekend (8.00-17.00 uur MT).
- Telefonische ondersteuning: 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar bereikbaar via (800) 347-5444.
Implementatieprojectmanager (IPM)
- Rol: Houdt toezicht op het hele implementatieproject en het onboardingproces.
- Aandachtsgebieden:
- Naadloos projectbeheer.
- Duidelijke procedures voor de afhandeling van zaken.
- Klantintimiteit en kennis van oplossingen.
Conclusie
Het EMEA Customer Enablement Program van CallTower biedt de tools, training en ondersteuning die nodig zijn om de communicatie-infrastructuur te optimaliseren, de samenwerking te verbeteren en wereldwijd een naadloze bedrijfsvoering te garanderen.
