Présentation de la plateforme d'analyse CallTower
Les tableaux de bord CT Analytics Call Center surveillent les opérations, améliorent les interactions avec les clients et optimisent la productivité des agents.
Tableaux de bord en temps réel pour centres d'appels
- Caractéristiques principales:
- Obtenez une vue d'ensemble complète des opérations de votre centre d'appels.
- Tableaux de bord du centre d'appels : créez des tableaux de bord personnalisés à l'aide des indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants pour votre entreprise.
- Suivez tous les appels entrants, sortants, manqués, rejetés et non retournés en un seul endroit.
- Assurez des réponses rapides et des interactions fluides avec les clients.
- Gérez et optimisez efficacement la charge de travail des centres d'appels.
- Hiérarchisez les demandes des clients en fonction de l'expérience en direct des appelants.
Rapport des appels manqués non retournés
- Récupérez en temps réel tous vos appels manqués et tous les appels perdus auxquels vous n'avez pas répondu.
- Récupérez les ventes perdues et les opportunités de fidélisation afin d'augmenter votre chiffre d'affaires et la satisfaction de vos clients.
Rapports sur les appels actifs
- Surveillez la productivité des agents tout au long de la journée grâce à des données en temps réel et historiques.
- Évaluer la charge de travail de l'équipe et apporter les ajustements nécessaires.
Rapports historiques
- Prenez des décisions éclairées à l'aide de données historiques qui peuvent être filtrées et analysées selon différents indicateurs.
- Identifiez les moments où les clients contactent le plus souvent votre entreprise afin d'optimiser vos effectifs et vos ressources.
- Identifiez facilement les agents les plus performants et ceux qui le sont moins en analysant des indicateurs clés de performance tels que :
- Appels répondus.
- Durée des conversations.
- Temps d'attente.
- Définissez des repères et des objectifs de performance basés sur les données historiques.
- Suivez si les agents atteignent leurs objectifs, ce qui est extrêmement utile pour les évaluations de gestion.
