Descripción general de la plataforma de análisis CallTower
Los paneles de control del centro de llamadas de CT Analytics supervisan las operaciones, mejoran las interacciones con los clientes y optimizan la productividad de los agentes.
Paneles de control en tiempo real para centros de llamadas
- Características principales:
- Obtenga una visión completa de las operaciones de su centro de llamadas.
- Paneles de control del centro de llamadas: cree paneles de control personalizados utilizando los KPI más importantes para su negocio.
- Realice un seguimiento de todas las llamadas entrantes, salientes, perdidas, rechazadas y no devueltas en un solo lugar.
- Garantizar respuestas rápidas e interacciones fluidas con los clientes.
- Gestiona y optimiza eficazmente las cargas de trabajo del centro de llamadas.
- Priorizar las solicitudes de los clientes basándose en la experiencia de las llamadas en directo.
Informe de llamadas perdidas no devueltas
- Recupere todas sus llamadas perdidas y sin devolver en tiempo real.
- Recupera las ventas perdidas y las oportunidades de retención para aumentar los ingresos y la satisfacción del cliente.
Informes de llamadas activas
- Supervise la productividad de los agentes a lo largo del día con datos en tiempo real e históricos.
- Evalúa la carga de trabajo del equipo y realiza los ajustes necesarios.
Informes históricos
- Tome decisiones informadas utilizando datos históricos que se pueden filtrar y analizar según diversos parámetros.
- Identifique cuándo los clientes se ponen en contacto con su empresa con mayor frecuencia para optimizar la dotación de personal y los recursos.
- Identifique fácilmente a los agentes con mejor y peor rendimiento analizando indicadores clave de rendimiento (KPI) como:
- Llamadas respondidas.
- Tiempos de conversación.
- Tiempos de espera.
- Establezca puntos de referencia y objetivos de rendimiento basados en datos históricos.
- Realiza un seguimiento para comprobar si los agentes están cumpliendo los objetivos, lo cual resulta extremadamente útil para las evaluaciones de gestión.
