Overzicht van het CallTower Analytics -platform
CT Analytics Call Center Dashboards monitoren activiteiten, verbeteren klantinteracties en optimaliseren de productiviteit van medewerkers.
Real-time callcenter-dashboards
- Belangrijkste kenmerken:
- Krijg een volledig beeld van uw callcenteractiviteiten.
- Callcenter-dashboards: maak aangepaste dashboards met behulp van KPI's die voor uw bedrijf het belangrijkst zijn.
- Houd alle inkomende, uitgaande, gemiste, geweigerde en niet-beantwoorde oproepen op één plek bij.
- Zorg voor snelle reacties en naadloze interacties met klanten.
- Beheer en optimaliseer de werkbelasting van callcenters op een effectieve manier.
- Geef prioriteit aan verzoeken van klanten op basis van de live-ervaring van bellers.
Rapport over niet-beantwoorde gemiste oproepen
- Haal al uw gemiste oproepen en onbeantwoorde verloren oproepen in realtime terug.
- Herstel verloren omzet en retentiemogelijkheden om de omzet en klanttevredenheid te verhogen.
Actieve gesprekken rapporten
- Monitor de productiviteit van agenten gedurende de dag met live en historische gegevens.
- Beoordeel de werkdruk van het team en breng waar nodig aanpassingen aan.
Historische rapporten
- Neem weloverwogen beslissingen op basis van historische gegevens die kunnen worden gefilterd en geanalyseerd aan de hand van verschillende statistieken.
- Identificeer wanneer klanten het vaakst contact opnemen met uw bedrijf om uw personeelsbezetting en middelen te optimaliseren.
- Identificeer eenvoudig de best presterende en slechtst presterende agenten door KPI's te analyseren, zoals:
- Oproepen beantwoord.
- Gesprekstijden.
- Wachttijden.
- Stel benchmarks en prestatiedoelen vast op basis van historische gegevens.
- Houd bij of agenten hun doelstellingen halen – uiterst nuttig voor managementbeoordelingen.
