CallTower Analytics Aperçu de la plateforme
Les tableaux de bord des centres d’appels CT Analytics surveillent les opérations, améliorent les interactions avec les clients et optimisent la productivité des agents.
Tableaux de bord de centres d’appels en temps réel
- Caractéristiques principales:
- Obtenez une vision complète de vos opérations de centre d’appels.
- Tableaux de bord de centre d’appels : Créez des tableaux de bord personnalisés en utilisant les KPI qui comptent le plus pour votre entreprise.
- Suivez tous les appels entrants, sortants, manqués, rejetés et non répondus en un seul endroit.
- Assurez-vous de réponses rapides et d’interactions fluides avec les clients.
- Gérer et optimiser efficacement les charges de travail des centres d’appels.
- Priorisez les demandes des clients selon l’expérience de l’appelant en direct.
Rapport sur les appels non retournés
- Récupérez tous vos appels manqués et appels non retournés en temps réel.
- Récupérer les ventes et les occasions de rétention perdues afin d’augmenter les revenus et la satisfaction de la clientèle.
Rapports d’appels actifs
- Surveillez la productivité des agents tout au long de la journée avec des données en temps réel et historiques.
- Évaluez la charge de travail de l’équipe et ajustez les ajustements au besoin.
Rapports historiques
- Prenez des décisions éclairées en utilisant des données historiques qui peuvent être filtrées et analysées à travers divers indicateurs.
- Identifiez quand les clients contactent votre entreprise le plus fréquemment afin d’optimiser le personnel et les ressources.
- Identifiez facilement les agents les plus performants et les moins performants en analysant des indicateurs clés de performance tels que :
- Appels répondus.
- Des moments de discussion.
- Temps d’attente.
- Établissez des repères et des objectifs de performance basés sur des données historiques.
- Suivez si les agents atteignent des objectifs — extrêmement utile pour les évaluations de gestion.
