Übersicht über die CallTower Analytics -Plattform
CT Analytics Call Center Dashboards überwachen den Betrieb, verbessern die Kundeninteraktionen und optimieren die Produktivität der Agenten.
Echtzeit-Callcenter-Dashboards
- Wesentliche Merkmale:
- Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre Callcenter-Abläufe.
- Callcenter-Dashboards: Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards mit den für Ihr Unternehmen wichtigsten KPIs.
- Verfolgen Sie alle eingehenden, ausgehenden, verpassten, abgelehnten und nicht zurückgerufenen Anrufe an einem Ort.
- Sorgen Sie für schnelle Antworten und reibungslose Kundeninteraktionen.
- Callcenter-Arbeitslasten effektiv verwalten und optimieren.
- Priorisieren Sie Kundenanfragen basierend auf der Live-Erfahrung der Anrufer.
Bericht über nicht zurückgerufene Anrufe
- Erfassen Sie alle verpassten Anrufe und nicht zurückgerufenen verlorenen Anrufe in Echtzeit.
- Verlorene Umsatz- und Kundenbindungsmöglichkeiten zurückgewinnen, um den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Berichte zu aktiven Anrufen
- Überwachen Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter den ganzen Tag über mit Live- und historischen Daten.
- Bewerten Sie die Arbeitsbelastung des Teams und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor.
Historische Berichte
- Treffen Sie fundierte Entscheidungen anhand historischer Daten, die nach verschiedenen Kennzahlen gefiltert und analysiert werden können.
- Identifizieren Sie, wann Kunden Ihr Unternehmen am häufigsten kontaktieren, um Personal und Ressourcen zu optimieren.
- Einfach die besten und leistungsschwächsten Mitarbeiter identifizieren, indem Sie KPIs wie die folgenden analysieren:
- Anrufe beantwortet.
- Gesprächszeiten.
- Haltezeiten.
- Legen Sie anhand historischer Daten Benchmarks und Leistungsziele fest.
- Verfolgen Sie, ob die Mitarbeiter ihre Ziele erreichen – äußerst nützlich für Managementbewertungen.
