CallTower Analytics pour Webex Calling
Améliorez la satisfaction client, optimisez l'efficacité des agents et récupérez les opportunités de revenus manquées, sans les coûts ni la complexité d'un centre de contact traditionnel.
Améliorations des performances
- Réduction du taux d'appels abandonnés: de 40 %.
- Réduction des temps d'attente des appels: de 32 %.
- Réduire la durée d'attente des appels: de 20 %.
Vue d'ensemble
CallTower Analytics est une solution d'analyse et de reporting des appels qui aide les organisations à :
- Fidéliser les clients.
- Assurez-vous des revenus supplémentaires souvent perdus en raison d'appels manqués ou mal gérés.
Cette solution intuitive complète et étend les fonctionnalités analytiques limitées intégrées à Webex Calling en fournissant des informations complètes et en temps réel sur les interactions avec les clients.
Principaux avantages
- Améliorer les performances de l'équipe:
- Surveillez les performances des agents afin d'équilibrer les charges de travail et d'augmenter la productivité.
- Augmenter la fidélisation des clients:
- Offrez une expérience client exceptionnelle en identifiant et en résolvant les appels mal gérés.
- Augmenter les opportunités de revenus:
- Identifiez et récupérez les opportunités commerciales perdues grâce à des rapports en temps réel et historiques.
- Prendre des décisions éclairées:
- Bénéficiez d'une meilleure visibilité sur les indicateurs clés de performance (KPI) essentiels de votre centre d'appels afin de prendre des décisions plus éclairées, fondées sur les données.
Caractéristiques de la plateforme
Surveillance et rapports en temps réel
- Tableaux de bord des centres d'appels
- Tableaux muraux personnalisables
- Rapports sur les appels actifs
- Rapports sur les files d'attente
Analyse avancée des appels
- Rapports d'appels perdus non retournés
- Rapports utilisateur/standard automatique
- Rapports d'intervalle du centre d'appels
- Rapports sur le volume d'appels par jour
- Historique des appels
- Rapports sur la productivité des utilisateurs
- Rapports d'activité du groupe
Intégration CRM
- Vue unifiée des interactions avec les clients.
Conformité et confidentialité
- Politiques de sécurisation des données.
- Autorisations granulaires pour l'accès aux données.
