CallTower Analytics voor Webex Calling
Verhoog de klanttevredenheid, verbeter de efficiëntie van uw medewerkers en benut gemiste omzetkansen – zonder de kosten of complexiteit van een traditioneel contactcenter.
Prestatieverbeteringen
- Verminder het aantal afgebroken gesprekken: met 40%.
- Verminder de wachttijden bij telefoongesprekken: met 32%.
- Wachttijd voor gesprekken verkorten: met 20%.
Overzicht
CallTower Analytics is een oplossing voor gespreksanalyse en rapportage die organisaties helpt bij het:
- Klanten behouden.
- Zorg voor extra inkomsten die vaak verloren gaan door gemiste of slecht afgehandelde telefoontjes.
Deze intuïtieve oplossing vormt een aanvulling op en uitbreiding van de beperkte ingebouwde Webex Calling-analyses door uitgebreide, realtime inzichten te bieden in klantinteracties.
Belangrijkste voordelen
- Verbeter de prestaties van uw team:
- Monitor de prestaties van medewerkers om de werkdruk te verdelen en de productiviteit te verhogen.
- Verhoog de klantretentie:
- Lever uitzonderlijke klantervaringen door verkeerd afgehandelde oproepen te identificeren en op te lossen.
- Verhoog uw omzetkansen:
- Identificeer en herstel gemiste verkoopkansen met realtime en historische rapportages.
- Bewuste besluitvorming stimuleren:
- Krijg inzicht in essentiële KPI's van het callcenter om slimmere, datagestuurde beslissingen te nemen.
Platformfuncties
Realtime monitoring en rapportage
- Callcenter-dashboards
- Aanpasbare wandborden
- Actieve gesprekken rapporten
- Wachtrijrapporten
Geavanceerde gespreksanalyse
- Rapporten over niet-teruggebelde gemiste oproepen
- Gebruikers-/automatische telefonistrapporten
- Callcenter-intervalrapporten
- Rapporten over het aantal gesprekken per dag
- Gespreksgeschiedenis
- Gebruikersproductiviteitsrapporten
- Groepsactiviteitenrapporten
CRM integratie
- Eén overzicht van klantinteracties.
Naleving en privacy
- Beleid voor gegevensbeveiliging.
- Gedetailleerde machtigingen voor gegevenstoegang.
