CallTower Analytics für Webex Calling
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und nutzen Sie bisher verpasste Umsatzchancen – ohne die Kosten und Komplexität eines herkömmlichen Contact Centers.
Leistungsverbesserungen
- Verringerung der Abbruchrate bei Anrufen: um 40 %.
- Verkürzung der Wartezeiten bei Anrufen: um 32 %.
- Verringerung der Wartezeit bei Anrufen: um 20 %.
Übersicht
CallTower Analytics ist eine Lösung für Anrufanalysen und Berichterstellung, die Unternehmen dabei unterstützt:
- Kunden binden.
- Sichern Sie sich zusätzliche Einnahmen, die oft durch verpasste oder schlecht bearbeitete Anrufe verloren gehen.
Diese intuitive Lösung ergänzt und erweitert die begrenzten integrierten Webex Calling-Analysen, indem sie umfassende Echtzeit-Einblicke in Kundeninteraktionen liefert.
Wichtigste Vorteile
- Verbessern Sie die Teamleistung:
- Überwachen Sie die Leistung der Agenten, um die Arbeitslast auszugleichen und die Produktivität zu steigern.
- Kundenbindung erhöhen:
- Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse, indem Sie falsch bearbeitete Anrufe identifizieren und lösen.
- Umsatzchancen steigern:
- Identifizieren und gewinnen Sie verlorene Verkaufschancen mit Echtzeit- und historischen Berichten zurück.
- Fundierte Entscheidungen treffen:
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über wichtige Callcenter-KPIs, um intelligentere, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Plattformfunktionen
Echtzeit-Überwachung und Berichterstattung
- Callcenter-Dashboards
- Anpassbare Wandtafeln
- Berichte zu aktiven Anrufen
- Warteschlangenberichte
Erweiterte Anrufanalyse
- Berichte über nicht zurückgerufene Anrufe
- Benutzer-/Auto-Attendant-Berichte
- Callcenter-Intervallberichte
- Anrufvolumen nach Tagesberichten
- Anrufprotokoll
- Benutzerproduktivitätsberichte
- Gruppenaktivitätsberichte
CRM-Integration
- Einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen.
Compliance und Datenschutz
- Sichere Datenrichtlinien.
- Granulare Berechtigungen für den Datenzugriff.
