CallTower Analytics para Webex Calling
Aumente la satisfacción del cliente, impulse la eficiencia de los agentes y aproveche las oportunidades de ingresos perdidas, sin el coste ni la complejidad de un centro de contacto tradicional.
Mejoras en el rendimiento
- Reducción de las tasas de llamadas abandonadas: en un 40 %.
- Reducción del tiempo de espera de las llamadas: en un 32 %.
- Reducir la duración de las llamadas y el tiempo de espera: en un 20 %.
Visión general
CallTower Analytics es una solución de análisis y generación de informes de llamadas que ayuda a las organizaciones a:
- Fidelizar a los clientes.
- Asegure ingresos adicionales que a menudo se pierden por llamadas perdidas o mal gestionadas.
Esta solución intuitiva complementa y amplía las limitadas funciones de análisis integradas en Webex Calling, ya que ofrece información completa y en tiempo real sobre las interacciones con los clientes.
Principales ventajas
- Mejorar el rendimiento del equipo:
- Supervise el rendimiento de los agentes para equilibrar las cargas de trabajo y aumentar la productividad.
- Aumentar la retención de clientes:
- Ofrezca una experiencia excepcional al cliente identificando y resolviendo las llamadas mal gestionadas.
- Aumenta las oportunidades de ingresos:
- Identifique y recupere oportunidades de ventas perdidas con informes en tiempo real e históricos.
- Impulsar la toma de decisiones informadas:
- Obtenga visibilidad sobre los KPI esenciales del centro de llamadas para tomar decisiones más inteligentes basadas en datos.
Características de la plataforma
Supervisión y generación de informes en tiempo real
- Paneles de control del centro de llamadas
- Pizarras personalizables
- Informes de llamadas activas
- Informes de cola
Análisis avanzado de llamadas
- Informes de llamadas perdidas no devueltas
- Informes de usuario/operador automático
- Informes de intervalos del centro de llamadas
- Informes sobre el volumen de llamadas por día
- Historial de llamadas
- Informes de productividad de los usuarios
- Informes de actividades grupales
Integración CRM
- Vista unificada de las interacciones con los clientes.
Cumplimiento normativo y privacidad
- Políticas de seguridad de datos.
- Permisos granulares para el acceso a los datos.
