CallTower Analytics para Webex Calling
Aumente a satisfação do cliente, impulsione a eficiência dos agentes e capture oportunidades de receita perdidas, sem o custo ou a complexidade de um centro de contacto tradicional.
Melhorias de desempenho
- Reduza as taxas de chamadas abandonadas: em 40%.
- Redução do tempo de espera nas chamadas: em 32%.
- Diminuir o tempo de espera das chamadas: em 20%.
Visão geral
CallTower Analytics é uma solução de análise e relatórios de chamadas que ajuda as organizações a:
- Mantenha os clientes.
- Garanta receitas adicionais que muitas vezes são perdidas devido a chamadas perdidas ou mal atendidas.
Esta solução intuitiva complementa e amplia as análises integradas limitadas do Webex Calling, fornecendo informações abrangentes e em tempo real sobre as interações com os clientes.
Principais benefícios
- Melhorar o desempenho da equipa:
- Monitorize o desempenho dos agentes para equilibrar as cargas de trabalho e aumentar a produtividade.
- Aumente a retenção de clientes:
- Ofereça experiências excepcionais aos clientes, identificando e resolvendo chamadas mal atendidas.
- Aumente as oportunidades de receita:
- Identifique e recupere oportunidades de vendas perdidas com relatórios em tempo real e históricos.
- Impulsione a tomada de decisões informadas:
- Obtenha visibilidade sobre os KPIs essenciais do centro de atendimento para tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados.
Recursos da plataforma
Monitorização e relatórios em tempo real
- Painéis do centro de atendimento
- Painéis personalizáveis
- Relatórios de chamadas ativas
- Relatórios de fila
Análise avançada de chamadas
- Relatórios de chamadas perdidas não retornadas
- Relatórios do utilizador/atendimento automático
- Relatórios de intervalos do centro de atendimento
- Relatórios de volume de chamadas por dia
- Histórico de chamadas
- Relatórios de produtividade do utilizador
- Relatórios de atividades do grupo
Integração CRM
- Visão unificada das interações com os clientes.
Conformidade e Privacidade
- Políticas de segurança de dados.
- Permissões granulares para acesso aos dados.