Équipes Ascend Contact Center Pro
Améliorez l'expérience client grâce à des interactions optimisées, des informations plus approfondies et des résolutions plus efficaces. LepackAscend Teams Contact Center Prooffre :
- Fonctionnalités en libre-service.
- Routage des appels basé sur les compétences et les règles.
- Rapports historiques.
- Fonctionnalités omnicanalesen option (SMS, chat, e-mail).
Ascend Teams Contact Center Pro : principales fonctionnalités
Pour les clients
- Salutations intelligentes: annonce le nombre d'appelants en attente et le temps d'attente estimé.
- Gestion des files d'attente:
- Connecte automatiquement les appelants au prochain agent disponible.
- Met les appelants en attente lorsque tous les agents sont occupés.
- Routage intelligent:
- Achemine les appels vers les services organisés (par exemple, ventes, service clientèle, assistance technique).
- Itinéraires basés sur les compétences des agents ou la géographie.
- Systèmes IVR personnalisables: planifiez les flux d'appels pour un acheminement et une résolution efficaces.
Pour les utilisateurs de première ligne
- Interface unifiée: application de bureau et Web permettant de gérer toutes les communications à partir d'un seul et même écran.
- Gestion avancée des appels:
- Appels sortants pour une communication proactive.
- Rappels et messages vocaux en attente pour des suivis structurés.
- Statut de l'agent personnalisé: paramètres de disponibilité de l'agent personnalisés.
Pour les superviseurs
- Outils de gestion:
- Fonctions Monitor, Whisper et Barge.
- Rapports du superviseur : activité des agents/groupes, rapports historiques.
- Transcription et analyse des enregistrements téléphoniques grâce à l'intelligence artificielle:
- Comprend le marquage des sentiments (nécessite l'achat d'un temps de transcription).
- Rapports:
- Rapports sur les files d'attente et les appels actifs.
- Planification des rapports.
Pour les administrateurs
- Tableaux de bord en temps réel: affichage sur ordinateur de bureau ou tableau mural des statistiques d'appels.
- Intégrations:
- Intégration CRM.
- Routage intelligent des appels à l'aide d'un serveur vocal interactif (IVR).
- Fonctionnalités avancées:
- Achemine les appels en fonction des spécifications de l'administrateur (par exemple, dernier agent, agent préféré).
- Compositeur sortant avec files d'attente vocales et mixtes (module complémentaire).
- Alertes de seuil personnalisables en temps réel.
- Bulletins d'urgence.
- Enquêtes post-appel.
- Fonctions de synthèse vocale.
- Script d'appel.
- Soutien à la demande élastique.
Remarques supplémentaires
- Modules complémentaires omnicanaux:
- Les canaux e-mail, chat et SMS peuvent être ajoutés selon les besoins.
- Ajoutez uniquement les chaînes dont vous avez besoin maintenant et élargissez votre offre plus tard.
- Transcription et analyse des enregistrements téléphoniques:
- Les abonnés Pro doivent acheter du temps de transcription par blocs de 5 heures par agent simultané.
Certifié Microsoft Teams
La solution Ascend Teams Contact Center Pro est entièrement certifiée pour Microsoft Teams, garantissant une intégration et une collaboration transparentes.
