Centre de contact Ascend Teams Pro
Améliorez votre expérience client avec des interactions améliorées, des analyses plus approfondies et des solutions plus efficaces. Le forfait Ascend Teams Contact Center Pro offre :
- Capacités d’auto-service.
- Routage d’appels basé sur les compétences et les règles.
- Reportage historique.
- Capacités omnicanales optionnelles (SMS, chat, courriel).
Centre de contact Ascend Teams Pro : Fonctionnalités clés
Pour les clients
- Salutations intelligentes : Annonce le nombre d’appelants dans la file d’attente et le temps d’attente estimé.
- Gestion des files d’attente:
- Connecte automatiquement les appelants au prochain agent disponible.
- Met les appelants en attente quand tous les agents sont occupés.
- Routage intelligent:
- Il redirige les appels vers des départements organisés (par exemple, ventes, service à la clientèle, support technique).
- Les parcours sont basés sur les compétences de l’agent ou la géographie.
- IVR personnalisables : cartographiez les flux d’appels pour un routage et des résolutions efficaces.
Pour les utilisateurs de première ligne
- Interface unifiée : Application de bureau et web pour gérer toutes les communications dans un seul panneau de verre.
- Gestion avancée des appels:
- Numérotation de puissance sortante pour une communication proactive.
- Rappels en file d’attente et messages vocaux pour des suivis structurés.
- Statut de l’agent personnalisé : Paramètres de disponibilité des agents adaptés.
Pour les superviseurs
- Outils de gestion:
- Capacités de surveillance, de chuchotement et de barge.
- Rapports du superviseur : Activité d’agent/groupe, reportage historique.
- Transcription et analyse d’enregistrement d’appels alimentées par l’IA:
- Inclut l’étiquetage de sentiment (nécessite l’achat du temps de transcription).
- Rapports:
- Files d’attente et rapports d’appels actifs.
- Déclarez la planification.
Pour les administrateurs
- Tableaux de bord en temps réel : Affichage de bureau ou de tableau de mur pour les statistiques d’appel.
- Intégrations:
- Intégration CRM.
- Routage intelligent des appels à l’aide de l’IVR.
- Fonctionnalités avancées:
- Route les appels selon les spécifications des administrateurs (par exemple, Dernier Agent, Agent Préférentiel).
- Composeur sortant avec voix et files de canaux mixtes (add-on).
- Alertes de seuil personnalisables en temps réel.
- Bulletins d’attente d’urgence.
- Sondages post-appel.
- Capacités de synthèse vocale.
- Scripting d’appels.
- Soutien élastique de la demande.
Notes supplémentaires
- Modules complémentaires omnicanaux:
- Des canaux de courriel, de clavardage et de SMS peuvent être ajoutés au besoin.
- Ajoute seulement les canaux dont tu as besoin maintenant et développe plus tard.
- Transcription et analyse de l’enregistrement des appels:
- Les abonnés Pro doivent acheter le temps de transcription par blocs de 5 heures par agent concurrent.
Microsoft Teams certifié
La solution Ascend Teams Contact Center Pro est entièrement certifiée pour Microsoft Teams, assurant une intégration et une collaboration sans faille.
