Ascend Teams Contact Center Pro
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis durch optimierte Interaktionen, tiefere Einblicke und effizientere Lösungen. DasAscend Teams Contact Center Pro-Paketbietet:
- Selbstbedienungsfunktionen.
- Kompetenzbasierte und regelbasierte Anrufweiterleitung.
- Historische Berichterstattung.
- OptionaleOmnichannel-Funktionen(SMS, Chat, E-Mail).
Ascend Teams Contact Center Pro: Hauptfunktionen
Für Kunden
- Intelligente Begrüßung: Gibt die Anzahl der Anrufer in der Warteschlange und die voraussichtliche Wartezeit bekannt.
- Warteschlangenverwaltung:
- Verbindet Anrufer automatisch mit dem nächsten verfügbaren Agenten.
- Versetzt Anrufer in die Warteschleife, wenn alle Agenten beschäftigt sind.
- Intelligentes Routing:
- Leitet Anrufe an die zuständigen Abteilungen weiter (z. B. Vertrieb, Kundendienst, technischer Support).
- Routen basierend auf den Fähigkeiten der Agenten oder der geografischen Lage.
- Anpassbare IVRs: Planen Sie Anrufabläufe für eine effiziente Weiterleitung und Lösung von Problemen.
Für Frontline-Benutzer
- Einheitliche Benutzeroberfläche: Desktop- und Webanwendung zur Verwaltung aller Kommunikationsvorgänge in einer einzigen Ansicht.
- Erweiterte Anrufbearbeitung:
- Outbound Power Dialing für proaktive Kundenansprache.
- In der Warteschlange befindliche Rückrufe und Voicemails für strukturierte Nachfassaktionen.
- Benutzerdefinierter Agentenstatus: Individuell angepasste Einstellungen für die Verfügbarkeit von Agenten.
Für Vorgesetzte
- Management-Tools:
- Überwachungs-, Flüstern- und Unterbrechungsfunktionen.
- Berichterstattung durch Vorgesetzte: Aktivitäten von Agenten/Gruppen, historische Berichterstattung.
- KI-gestützte Transkription und Analyse von Anrufaufzeichnungen:
- Beinhaltet Sentiment-Tagging (erfordert den Kauf von Transkriptionszeit).
- Berichterstattung:
- Anrufwarteschlange und Berichte zu aktiven Anrufen.
- Berichtplanung.
Für Administratoren
- Echtzeit-Dashboards: Desktop- oder Wanddisplay für Anrufstatistiken.
- Integrationen:
- CRM-Integration.
- Intelligente Anrufweiterleitung mit IVR.
- Erweiterte Funktionen:
- Leitet Anrufe basierend auf den Vorgaben des Administrators weiter (z. B. letzter Agent, bevorzugter Agent).
- Outbound-Dialer mit Sprach- und Blended-Channel-Warteschlangen (Add-on).
- Echtzeit-Schwellenwertwarnungen, die individuell angepasst werden können.
- Notfall-Warteschlangenmeldungen.
- Umfragen nach dem Anruf.
- Text-zu-Sprache-Funktionen.
- Anrufskript.
- Elastische Nachfrageunterstützung.
Zusätzliche Hinweise
- Omnichannel-Add-ons:
- E-Mail-, Chat- und SMS-Kanäle können nach Bedarf hinzugefügt werden.
- Fügen Sie nur die Kanäle hinzu, die Sie jetzt benötigen, und erweitern Sie später.
- Transkription und Analyse von Gesprächsaufzeichnungen:
- Pro-Abonnenten müssen Transkriptionszeit in 5-Stunden-Blöcken pro gleichzeitigem Agenten erwerben.
Microsoft Teams-zertifiziert
Die Ascend Teams Contact Center Pro-Lösung ist vollständig für Microsoft Teams zertifiziert und gewährleistet eine nahtlose Integration und Zusammenarbeit.
