Datenblatt Ascend Teams Contact Center Pro

Ascend Teams Contact Center Pro

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis durch optimierte Interaktionen, tiefere Einblicke und effizientere Lösungen. DasAscend Teams Contact Center Pro-Paketbietet:

• Selbstbedienungsfunktionen.
• Kompetenzbasierte und regelbasierte Anrufweiterleitung.
• Historische Berichterstattung.
• OptionaleOmnichannel-Funktionen(SMS, Chat, E-Mail).

Ascend Teams Contact Center Pro: Hauptfunktionen

Für Kunden

• Intelligente Begrüßung: Gibt die Anzahl der Anrufer in der Warteschlange und die voraussichtliche Wartezeit bekannt.
• Warteschlangenverwaltung:
  • Verbindet Anrufer automatisch mit dem nächsten verfügbaren Agenten.
  • Versetzt Anrufer in die Warteschleife, wenn alle Agenten beschäftigt sind.
• Intelligentes Routing:
  • Leitet Anrufe an die zuständigen Abteilungen weiter (z. B. Vertrieb, Kundendienst, technischer Support).
  • Routen basierend auf den Fähigkeiten der Agenten oder der geografischen Lage.
• Anpassbare IVRs: Planen Sie Anrufabläufe für eine effiziente Weiterleitung und Lösung von Problemen.

Für Frontline-Benutzer

• Einheitliche Benutzeroberfläche: Desktop- und Webanwendung zur Verwaltung aller Kommunikationsvorgänge in einer einzigen Ansicht.
• Erweiterte Anrufbearbeitung:
  • Outbound Power Dialing für proaktive Kundenansprache.
  • In der Warteschlange befindliche Rückrufe und Voicemails für strukturierte Nachfassaktionen.
• Benutzerdefinierter Agentenstatus: Individuell angepasste Einstellungen für die Verfügbarkeit von Agenten.

Für Vorgesetzte

• Management-Tools:
  • Überwachungs-, Flüstern- und Unterbrechungsfunktionen.
  • Berichterstattung durch Vorgesetzte: Aktivitäten von Agenten/Gruppen, historische Berichterstattung.
• KI-gestützte Transkription und Analyse von Anrufaufzeichnungen:
  • Beinhaltet Sentiment-Tagging (erfordert den Kauf von Transkriptionszeit).
• Berichterstattung:
  • Anrufwarteschlange und Berichte zu aktiven Anrufen.
  • Berichtplanung.

Für Administratoren

• Echtzeit-Dashboards: Desktop- oder Wanddisplay für Anrufstatistiken.
• Integrationen:
  • CRM-Integration.
  • Intelligente Anrufweiterleitung mit IVR.
• Erweiterte Funktionen:
  • Leitet Anrufe basierend auf den Vorgaben des Administrators weiter (z. B. letzter Agent, bevorzugter Agent).
  • Outbound-Dialer mit Sprach- und Blended-Channel-Warteschlangen (Add-on).
  • Echtzeit-Schwellenwertwarnungen, die individuell angepasst werden können.
  • Notfall-Warteschlangenmeldungen.
  • Umfragen nach dem Anruf.
  • Text-zu-Sprache-Funktionen.
  • Anrufskript.
  • Elastische Nachfrageunterstützung.

Zusätzliche Hinweise

1. Omnichannel-Add-ons:
   • E-Mail-, Chat- und SMS-Kanäle können nach Bedarf hinzugefügt werden.
   • Fügen Sie nur die Kanäle hinzu, die Sie jetzt benötigen, und erweitern Sie später.
2. Transkription und Analyse von Gesprächsaufzeichnungen:
   • Pro-Abonnenten müssen Transkriptionszeit in 5-Stunden-Blöcken pro gleichzeitigem Agenten erwerben.

Microsoft Teams-zertifiziert

Die Ascend Teams Contact Center Pro-Lösung ist vollständig für Microsoft Teams zertifiziert und gewährleistet eine nahtlose Integration und Zusammenarbeit.