Equipos Ascend Contact Center Pro
Mejora la experiencia de tus clientes con interacciones mejoradas, información más detallada y resoluciones más eficientes. ElpaqueteAscend Teams Contact Center Proofrece:
- Funciones de autoservicio.
- Enrutamiento de llamadas basado en habilidades y en reglas.
- Informes históricos.
- Funciones omnicanalopcionales (SMS, chat, correo electrónico).
Ascend Teams Contact Center Pro: Características principales
Para los clientes
- Saludos inteligentes: Anuncia el número de personas que esperan en la cola y el tiempo de espera estimado.
- Gestión de colas:
- Conecta automáticamente a las personas que llaman con el siguiente agente disponible.
- Pone a las personas que llaman en espera cuando todos los agentes están ocupados.
- Enrutamiento inteligente:
- Desvía las llamadas a los departamentos organizados (por ejemplo, ventas, atención al cliente, asistencia técnica).
- Rutas basadas en las habilidades del agente o en la geografía.
- IVR personalizables: planifique los flujos de llamadas para un enrutamiento y una resolución eficientes.
Para usuarios de primera línea
- Interfaz unificada: aplicación de escritorio y web para gestionar todas las comunicaciones en un único panel.
- Gestión avanzada de llamadas:
- Marcación de salida para una comunicación proactiva.
- Devoluciones de llamada en cola y mensajes de voz para seguimientos estructurados.
- Estado del agente personalizado: Configuración personalizada de la disponibilidad del agente.
Para supervisores
- Herramientas de gestión:
- Funciones de monitorización, susurro e interrupción.
- Informes del supervisor: actividad de agentes/grupos, informes históricos.
- Transcripción y análisis de grabaciones de llamadas con tecnología de inteligencia artificial:
- Incluye etiquetado de sentimientos (requiere la compra de tiempo de transcripción).
- Informes:
- Informes sobre la cola de llamadas y las llamadas activas.
- Programación de informes.
Para administradores
- Paneles de control en tiempo real: visualización en escritorio o panel mural de estadísticas de llamadas.
- Integraciones:
- Integración CRM.
- Enrutamiento inteligente de llamadas mediante IVR.
- Funciones avanzadas:
- Enruta las llamadas según las especificaciones del administrador (por ejemplo, último agente, agente preferido).
- Marcador saliente con colas de voz y canales combinados (complemento).
- Alertas de umbral personalizables en tiempo real.
- Boletines de cola de emergencia.
- Encuestas posteriores a la llamada.
- Funciones de conversión de texto a voz.
- Guion de llamada.
- Soporte de demanda elástica.
Notas adicionales
- Complementos omnicanal:
- Se pueden añadir canales de correo electrónico, chat y SMS según sea necesario.
- Añade solo los canales que necesites ahora y amplía más adelante.
- Transcripción y análisis de grabaciones de llamadas:
- Los suscriptores Pro deben adquirir tiempo de transcripción en bloques de 5 horas por agente simultáneo.
Certificado por Microsoft Teams
La solución Ascend Teams Contact Center Pro está totalmente certificada para Microsoft Teams, lo que garantiza una integración y colaboración perfectas.