Equipas Ascend Contact Center Pro
Melhore a experiência do cliente com interações aprimoradas, insights mais profundos e resoluções mais eficientes. OpacoteAscend Teams Contact Center Prooferece:
- Recursos de autoatendimento.
- Encaminhamento de chamadas com base em competências e regras.
- Relatórios históricos.
- Recursos omnicanalopcionais (SMS, chat, e-mail).
Ascend Teams Contact Center Pro: Principais funcionalidades
Para os clientes
- Saudações inteligentes: Anuncia o número de chamadas em fila e o tempo estimado de espera.
- Gestão de filas:
- Liga automaticamente os chamadores ao próximo agente disponível.
- Coloca os chamadores em espera quando todos os agentes estão ocupados.
- Roteamento inteligente:
- Encaminhar chamadas para departamentos organizados (por exemplo, vendas, atendimento ao cliente, suporte técnico).
- Rotas baseadas nas competências dos agentes ou na geografia.
- IVRs personalizáveis: planeie fluxos de chamadas para um encaminhamento e resoluções eficientes.
Para utilizadores da linha da frente
- Interface unificada: aplicação para computador e web para gerir todas as comunicações num único painel.
- Tratamento avançado de chamadas:
- Discagem de saída para contato proativo.
- Retornos de chamadas e mensagens de voz em fila para acompanhamentos estruturados.
- Estado do agente personalizado: definições de disponibilidade do agente personalizadas.
Para supervisores
- Ferramentas de gestão:
- Recursos de monitoramento, sussurro e interrupção.
- Relatórios do supervisor: atividade do agente/grupo, relatórios históricos.
- Transcrição e análise de gravações de chamadas com tecnologia de IA:
- Inclui marcação de sentimentos (requer a compra de tempo de transcrição).
- Relatórios:
- Relatórios de fila de chamadas e chamadas ativas.
- Agendamento de relatórios.
Para administradores
- Painéis em tempo real: Visualização em desktop ou quadro de avisos para estatísticas de chamadas.
- Integrações:
- Integração com CRM.
- Roteamento inteligente de chamadas usando IVR.
- Funcionalidades avançadas:
- Encaminhar chamadas com base nas especificações do administrador (por exemplo, último agente, agente preferencial).
- Discador de saída com filas de voz e canal misto (complemento).
- Alertas de limite personalizáveis em tempo real.
- Boletins de fila de emergência.
- Pesquisas pós-chamada.
- Recursos de conversão de texto em voz.
- Criação de guiões para chamadas.
- Suporte à procura elástica.
Notas adicionais
- Complementos omnicanal:
- Os canais de e-mail, chat e SMS podem ser adicionados conforme necessário.
- Adicione apenas os canais de que precisa agora e expanda mais tarde.
- Transcrição e análise de gravações de chamadas:
- Os assinantes Pro devem adquirir tempo de transcrição em blocos de 5 horas por agente simultâneo.
Certificado pelo Microsoft Teams
A solução Ascend Teams Contact Center Pro é totalmente certificada para o Microsoft Teams, garantindo integração e colaboração perfeitas.
