Tableau de bord personnalisé Informations sur la collaboration pour MS Teams
Stimuler la performance commerciale
Favorisez le bien-être, la collaboration et l'engagement client grâce à CallTower Analytics.
Améliorer la collaboration
- Donnez à vos employés les moyens de travailler plus intelligemment et de manière plus saine.
- Comprenez combien de temps les gens passent en réunion et au téléphone.
- Identifiez les personnes qui travaillent de longues heures et analysez le sentiment des messages et les tendances des réactions.
- Utilisez les informations recueillies pour promouvoir le bien-être, fidéliser le personnel et améliorer les performances.
Collaboration Insights pour MS Teams: mettre l'accent sur une collaboration de qualité
- Obtenez des informations sur les individus, les équipes et l'entreprise, quel que soit le lieu de travail de vos collaborateurs.
- Comprendre et comparer les habitudes de collaboration afin de :
- Améliorer la communication.
- Améliorer le partage des connaissances.
- Veiller au respect des politiques de l'entreprise.
Faites passer l'engagement client au niveau supérieur
- Évaluez l'engagement des clients lors des réunions, des appels et des messages.
- Utilisation Analyse des appels des équipes à :
- Comprendre les volumes d'appels et les performances de réponse.
- Répondez efficacement aux appels manqués.
- Comparez les tendances en matière d'interaction.
À propos de CallTower Analytics
CallTower Analyticsest une application native Microsoft Teams qui :
- Exploite votre répertoire Microsoft 365, vos profils utilisateur, vos groupes et vos politiques de sécurité.
- Simplifie l'administration et fournit des informations exploitables.
Caractéristiques principales
- Tableaux de bord et cartes faciles à utiliser:
- Mettre l'accent sur le bien-être, la collaboration interne et l'engagement client.
- Commencez avec les tableaux de bord par défaut ou créez le vôtre en quelques minutes.
- Choisissez parmi un vaste catalogue de fiches (indicateurs clés de performance, tableaux, graphiques).
- Renommez les cartes, comparez les tendances et configurez les informations pour répondre à des besoins spécifiques.
- Partagez des tableaux de bord et des cartes par e-mail ou via des URL à durée limitée.
- Administration simple:
- Une application Teams native avec authentification unique.
- Synchronisez les répertoires, les groupes, les files d'attente d'appels et les fuseaux horaires Microsoft 365.
- Gérez les paramètres via la stratégie de groupe ou les paramètres individuels de l'utilisateur.
- Activer/désactiver l'accès aux rapports pour les individus.
- Spécifiez les équipes, les groupes et les files d'attente d'appels pour l'accès aux rapports.
- Créer et appliquer des profils d'heures de travail à des individus.
- Intégration avec d'autres applications:
- Partagez les données de collaboration via une API (interface de programmation d'application).
Fonctionnalités du tableau de bord
| Fonctionnalité | Détails |
|---|---|
| Tableaux de bord par défaut | Bien-être, Mes analyses, Engagement individuel, Engagement des employés, Engagement des clients. |
| Tableaux de bord personnalisés | Créez le vôtre à l'aide d'indicateurs clés de performance, de tableaux et de graphiques. |
| Gestion des cartes | Renommer, épingler, afficher, ajouter rapidement et modifier en masse les cartes. |
| Filtres | Filtrer par appels, réunions et critères de messages. |
| Planification | Planifier le partage des tableaux de bord par e-mail. |
| Partage | Partagez des tableaux de bord et des cartes avec d'autres personnes via des URL à durée limitée. |
