CallTower récompensé pour ses réalisations exceptionnelles en matière d'habilitation des organisations à réorganiser leurs expériences clients
8 février 2024
SALT LAKE CITY, UT, BOSTON, MA, ROCHESTER, NY-- CallTower, un leader mondial dans la fourniture de solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration basées sur le cloud, a été nommé partenaire mondial 2023 par Five9, le fournisseur de la plateforme CX intelligente. Les Five9 2023 Global Partner Awards récompensent les réalisations de l'écosystème mondial de Five9 composé de partenaires de distribution, d'intégrateurs de systèmes, de partenaires d'alliance stratégique et d'éditeurs de logiciels indépendants (ISV).
CallTower s'associe à Five9 pour offrir l'une des solutions d'intégration de centre de contact les plus complètes disponibles sur le marché aujourd'hui. Cette collaboration s'appuie sur les capacités avancées de Five9 en matière de centre de contact basé sur le cloud, intégrées de manière transparente aux solutions de communication robustes de CallTower, afin d'offrir aux entreprises une expérience de service à la clientèle inégalée. L'intégration améliore l'efficacité opérationnelle, en offrant des fonctionnalités telles que le routage intelligent, le reporting en temps réel et le support omnicanal, garantissant que chaque interaction avec le client est traitée avec un soin et une précision exceptionnels.
En combinant l'expertise de CallTower en matière de communications en nuage avec la technologie de pointe de Five9 en matière de centres de contact, les entreprises disposent d'une solution évolutive et flexible qui répond non seulement aux exigences des environnements de communication actuels en constante évolution, mais qui anticipe également les besoins de demain. Ce partenariat témoigne de l'engagement de CallTower à fournir des solutions de communication de pointe qui favorisent la satisfaction des clients et la croissance des entreprises.
"Nous sommes très honorés de recevoir ce prix de Five9, qui reconnaît nos efforts collectifs pour offrir ce que nous croyons être l'une des solutions d'intégration de centre de contact les plus complètes sur le marché aujourd'hui ", a déclaré Rachell McConkie, propriétaire du produit de centre de contact de CallTower. "Cette réussite souligne notre engagement en faveur de l'innovation et de l'excellence au service de nos clients. Avec Five9, nous nous sommes concentrés sur la création d'une solution transparente, efficace et puissante qui non seulement répond aux besoins dynamiques des entreprises d'aujourd'hui, mais qui établit également une nouvelle norme en matière d'engagement et de soutien des clients.
"Notre partenariat avec Five9 nous a permis de repousser les limites de l'engagement des clients, en fournissant des solutions de communication évolutives, robustes et efficaces qui répondent aux demandes changeantes des entreprises dans le monde entier", a déclaré Wiiliam Rubio, Chief Revenue Officer de CallTower. Nous sommes ravis d'être récompensés par ce prix qui témoigne du travail acharné et du dévouement de notre équipe. Ensemble, nous établissons de nouvelles normes dans l'industrie, permettant aux organisations de fournir un service exceptionnel qui stimule la satisfaction et la croissance".
"Nos partenaires apportent constamment une grande valeur ajoutée à Five9 et à nos clients communs. La croissance continue que nous avons connue ces dernières années n'aurait pas été possible sans la portée mondiale et les excellentes performances de nos partenaires", a déclaré Jake Butterbaugh, Senior Vice President, Global Partners. "Ces partenaires lauréats représentent la crème de la crème. Nous sommes très heureux de les récompenser et nous sommes très touchés et inspirés par leur engagement envers Five9 et leur volonté de fournir des services CX exceptionnels. Félicitations à CallTower pour cette reconnaissance bien méritée."
Five9 s'est donné pour mission d'apporter de la joie au CX™. Le programme de partenaires mondiaux de Five9 et ses plus de 1 400 membres offrent l'excellence, l'intégrité et des solutions qui permettent à nos clients communs d'offrir des expériences client exceptionnelles. La plateforme CX intelligente de Five9 est une solution CCaaS de premier plan alimentée par l'IA qui élève la performance des centres de contact en donnant aux gestionnaires des informations et des renseignements exploitables, en personnalisant les expériences des clients grâce au libre-service et à leur choix de canal de communication, en élevant les entreprises pour obtenir des résultats garantissant la prestation d'expériences joyeuses pour les agents et les clients.
À propos de CallTower
Depuis sa création en 2002, CallTower est devenu un fournisseur mondial de solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration basées sur le cloud pour des organisations en pleine croissance dans le monde entier. CallTower fournit, intègre et soutient des solutions de pointe, y compris Operator Connect pour Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB) et quatre options de centre de contact, y compris Five9 pour les clients d'affaires. Pour plus d'informations, contactez marketing@calltower.com
