Descripción general del ciclo de vida de la implementación de Zoom
La guía describe el proceso paso a paso para la implementación de Zoom con CallTower, lo que garantiza una transición fluida y eficiente para las empresas.
Pasos clave en el proceso de implementación:
1. Asignación de un gestor de proyectos de implementación (IPM)
- El IPM es responsable de:
- Establecer expectativas claras de implementación.
- Garantizar una ejecución y entrega satisfactorias.
- Gestionar la experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso.
- El IPM actúa como contacto principal, anticipando las necesidades y orientando al cliente.
2. Configuración inicial
- El IPM crea:
- Plan de implementación del proyecto: adaptado a las necesidades del cliente.
- Alcance del trabajo (SOW): Define las funciones, responsabilidades y resultados esperados.
- Calendario de implementación: Establece los hitos clave.
- Se ha programado una llamada inicial para presentar a las partes interesadas y revisar el alcance del trabajo y el plan del proyecto.
3. Llamada inicial
- Funciones clave de la convocatoria:
- Alinear las necesidades y expectativas de los clientes.
- Revise el alcance del trabajo, el plan del proyecto y el calendario.
- Presentar a las partes interesadas clave y sus funciones.
- Después de la llamada, CallTower comienza a solicitar y configurar las licencias, funciones y servicios de Zoom.
4. Fase de implementación
- CallTower gestiona:
- Usuarios del edificio, flujos de llamadas y diseños del sistema.
- Pruebas tempranas y comprobaciones de preparación.
- Los clientes son responsables de:
- Completando la formación sobre Zoom.
- Garantizar la preparación de la red para la solución.
5. Entrar en funcionamiento
- La lista de verificación previa a la puesta en marcha garantiza una transición fluida.
- El día del lanzamiento:
- CallTower transfiere números a Zoom.
- Los clientes colaboran en las pruebas y verificaciones in situ.
- Los servicios están activados y listos para su uso.
6. Asistencia tras la puesta en marcha
- El IPM y el punto de contacto principal del cliente (MPOC) continúan comunicándose para abordar:
- Problemas o retos.
- Deficiencias en la adopción por parte de los usuarios y en la formación.
- Los usuarios finales deben utilizar Zoom tal y como está diseñado.
7. Fase final: Aceptación y cierre del proyecto
- El IPM programa una llamada final a:
- Ajuste el rendimiento y el acceso de Zoom.
- Abordar cualquier problema o mejora pendiente.
- Revisar la formación de seguimiento y la adopción por parte de los usuarios.
- El proyecto se transfiere formalmente al Departamento de Servicio y Soporte de CallTower.
- Los clientes proporcionan comentarios y cierran oficialmente el proyecto.
