Visão geral do ciclo de vida da implementação do Zoom
O guia descreve o processo passo a passo para a implementação do Zoom com o CallTower, garantindo uma transição suave e eficiente para as empresas.
Etapas fundamentais do processo de implementação:
1. Designação de um Gestor de Projeto de Implementação (IPM)
- O IPM é responsável por:
- Definir expectativas claras de implementação.
- Garantir a execução e entrega bem-sucedidas.
- Gerir a experiência do cliente ao longo de todo o processo.
- O IPM atua como o principal ponto de contacto, antecipando necessidades e orientando o cliente.
2. Configuração inicial
- O IPM cria:
- Plano de implementação do projeto: adaptado às necessidades do cliente.
- Âmbito do Trabalho (SOW): Define funções, responsabilidades e resultados esperados.
- Cronograma de implementação: estabelece marcos importantes.
- Está agendada uma chamada inicial para apresentar as partes interessadas e rever o SOW e o plano do projeto.
3. Chamada inicial
- Principais funções da chamada:
- Alinhar as necessidades e expectativas dos clientes.
- Revise o escopo do trabalho, o plano do projeto e o cronograma.
- Apresente os principais intervenientes e as suas funções.
- Após a chamada, a CallTower começa a encomendar e configurar licenças, funcionalidades e serviços do Zoom.
4. Fase de implementação
- A CallTower lida com:
- Construindo utilizadores, fluxos de chamadas e projetos de sistemas.
- Testes antecipados e verificações de prontidão.
- Os clientes são responsáveis por:
- Concluindo o treinamento do Zoom.
- Garantir a preparação da rede para a solução.
5. Entrar em funcionamento
- A lista de verificação pré-lançamento garante uma transição tranquila.
- No dia do lançamento:
- A CallTower transfere números para o Zoom.
- Os clientes ajudam nos testes e verificações no local.
- Os serviços estão ativados e prontos para uso.
6. Suporte pós-lançamento
- O IPM e o ponto de contacto principal do cliente (MPOC) continuam a comunicar para abordar:
- Problemas ou desafios.
- Deficiências na adoção e formação dos utilizadores.
- Os utilizadores finais devem utilizar o Zoom conforme previsto.
7. Fase final: Aceitação e encerramento do projeto
- O IPM agenda uma chamada final para:
- Ajuste o desempenho e o acesso ao Zoom.
- Resolva quaisquer questões pendentes ou melhorias.
- Revisar a formação de acompanhamento e a adoção pelos utilizadores.
- O projeto é formalmente transferido para o Departamento de Serviço e Suporte da CallTower.
- Os clientes fornecem feedback e encerram oficialmente o projeto.
