Aperçu du cycle de vie de la mise en œuvre de Zoom
Le guide décrit étape par étape le processus de mise en œuvre de Zoom avec CallTower, assurant une transition fluide et efficace pour les entreprises.
Étapes clés du processus de mise en œuvre :
1. Assignation d’un gestionnaire de projet d’implémentation (IPM)
- L’IPM est responsable de :
- Établir des attentes claires en matière d’implémentation.
- Assurer une exécution et une livraison réussies.
- Gérer l’expérience client tout au long du processus.
- L’IPM agit comme contact principal, anticipant les besoins et guidant le client.
2. Mise en place initiale
- La MIP crée :
- Plan de projet de mise en œuvre : adapté aux besoins du client.
- Portée du travail (SOW) : Définit les rôles, responsabilités et livrables.
- Calendrier de mise en œuvre : Établit des jalons clés.
- Un appel d’envoi est prévu pour présenter les parties prenantes et examiner le SOW ainsi que le plan de projet.
3. Appel d’envoi
- Fonctions clés de l’appel :
- Alignez les besoins et attentes des clients.
- Révisez le SOW, le plan de projet et l’échéancier.
- Présentez les parties prenantes clés et leurs rôles.
- Après l’appel, CallTower commence à commander et configurer les licences, fonctionnalités et services Zoom.
4. Phase de mise en œuvre
- Handles CallTower :
- Construire des utilisateurs, des flux d’appels et des conceptions de systèmes.
- Tests précoces et vérifications de préparation.
- Les clients sont responsables de :
- Compléter la formation Zoom.
- Assurer la préparation du réseau à la solution.
5. En direct
- La liste de vérification Pre-Go Live assure une transition en douceur.
- Jour de mise en ligne :
- CallTower téléporte les numéros dans Zoom.
- Les clients assistent aux tests et vérifications sur place.
- Les services sont activés et prêts à être utilisés.
6. Support en direct post-Go
- L’IPM et le point principal de contact client (MPOC) poursuivent la communication pour répondre à :
- Problèmes ou défis.
- Lacunes en adoption et formation par les utilisateurs.
- Les utilisateurs finaux devraient utiliser pleinement Zoom tel que conçu.
7. Phase finale : acceptation et phase finale du projet
- L’IPM planifie un dernier appel à :
- Ajustez la performance et l’accès de Zoom.
- Réglez les problèmes ou améliorations restants.
- Revoir la formation de suivi et l’adoption par les utilisateurs.
- Le projet est officiellement transféré au département Service et Support de CallTower.
- Les clients fournissent des commentaires et concluent officiellement le projet.
